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2016工作总结报
辞旧迎新，继往开来 片区年度工作总结 目 录 营销中心概括 营销中心组织构架 0７年收入情况 0７新增用户发展 07移动净增用户 新增用户占有率发展 0７市场占有率情况 0７年离网率走势 一、渠道重点工作 1.1 “ 抢滩护堤”网点数 1.2 抢滩护堤”，提升渠道掌控 1.3 新增占比保持较好 1.4 空中充值开展情况 1.5 地推活动，促进市场发展 1.6 再现地推现场 1.8 渠道组内部调整 二、集团重点工作 2.1 集团单位、用户数规模壮大 2.2 策反、集彩用户发展成绩显著 2.3 集团市场份额测评 2.4 ADC到达数 2.7 涌现多项优秀案例 2.8 集团管理经验分享 三、服务亮点工作 3.1 满意度成绩一览 3.2 感知度服务测评 3.3 网点测评成绩 3.4 服务管理经验分享 四、团队建设 4.1 我们的雁文化 4.2 中心获奖情况 目 录 08工作重点 1.1 08年工作重点----品牌宣传 1.2 08年工作重点----定制终端 1.3 08年工作重点----集团信息化 08年工作思路 2.1 提升渠道掌控 2.2 服务规范 2.3 集团规范发展 2.4 加强团队建设 服务重点 工 作 满意度 感知度 服务管理经验分享 网点测评 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 服务小组成立后,我中心满意度得到了很大的提高,特别是满意度指标中的新业务满意度和综合满意度,从小组成立起,KPI一直都是满分. 亮点 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 07年度，我中心感知度成绩一直不稳定，起伏较大。特别是1月和7月成绩在9分以下。 感知度成绩还须进一步加强。 未达标的感知度月份 达标的感知度月份 短板工作 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 不扣分 KPI 扣1 分 KPI 扣 2 分 KPI 扣 3 分 KPI 扣 4 分 07年,网点测评工作是我中心一短板工作,做好网点走访工作还应加大力度. 短板工作 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 每周二培训，周四对培训内容进行考试。 规范培训制度. 服务提示卡 信息共享邮箱 员工工作状态调查表 服务工作贵在坚持，服务工作重在细节把握 为社会渠道营业网点制做了服务测评的服务提示卡，方便营业员记忆 .每周至少与3个营业厅前台员工进行单独的沟通，及时了解员工的思想动态。 开通了自有营业厅信息共享邮箱为大家提供了一个信息共享的平台 亮点 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 我们的“雁”文化 1 中心获奖情况 2 07中心活动 3 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、序 营销中心自2007年1月15日成立以来，一直秉承“正德厚生，臻于至善”的企业价值观，不断开拓进取、追求卓越，取得了一系列优异的成绩，尤其是在班组文化建设过程中，我中心既注重全面性和规范性，同时大胆创新，打造出了一支充满战斗力的学习型团队，探索出了一条富有成效的特色化道路。 二、中心主题和口号 主题：“群雁齐飞,团队争妍”。 在整个班组文化建设过程中贯穿“大雁文化”的四个核心要素，即共同目标、团队协作、角色定位、相互激励。 口号： 让我们以心相连，快乐飞翔 三、各小组命名 综合组——雪雁；中心寄语：灵动聪慧，清丽脱俗。 集团组——鸿雁；中心寄语：英气勃发，志存
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