原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
2016常州国际售后满意度汇报材料
提纲 满意度成绩和服务盈利 满意度提升方法 满意度工作体会 SBM Taskforce Feb.2002 一 汽 － 大 众 FAW-VOLKSWAGEN * * 一 汽 － 大 众 FAW-VOLKSWAGEN 一 汽 － 大 众 FAW-VOLKSWAGEN * 南 区 事 业 部 N S C 4 * 售后CSS满意度汇报材料 苏南小区 常州国际 售后总监：许 刚 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 售后满意度CSS得分 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 客户满意度提升带来的效益 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 人员： 数量足够 能力提升 CSS满意度 持续提升 市场部：“服务营销” 客户满意度提升总体思路 总经理：“发动机” 客服部：“内部防火墙” 流程： 重细节 同质化 硬件： 数量足够 形象提升 管理： 标准明确 考核激励 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 满意度提升方法：增加人员数量 增加足够的人员 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 提高服务顾问的 专业化程度 1. 每周1次技能培训 2. 每周2次现场演练 4. 优秀员工经验交流和帮带 5. 每月评比接待服务之星 满意度提升方法：人员能力提升 3. 推广服务顾问第一责任人制度， 一切以客户为中心！ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 满意度提升方法：流程细化 流程细化-接车 1.主动为客户引导安排车位，停放车辆。 2. 微笑致意并为客户开车门。 3. 雨天主动拿伞出门迎接客户。 4. 严格按照“九个一”承诺要求,确保一分钟接待。 5. 设置两冷两热饮料并提供糖果。 细化 服务流程 流程细化--交车 1 .交车前做好充分的准备,陪同客户到停车场. 2.帮助提醒客户清点随身携带的重要物品,并展示维修旧件. 3.真诚地感谢客户的光临，热情地欢迎再次来店。 4.告知客户下次保养里程,使用注意事项,和售后服务热线电话. 5.在公司门口与离去客户挥手致意，目送客户离店。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 满意度提升方法：硬件改善 展厅升级给 客户带来欣喜 接待区 预检区 休息区 放映区 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 满意度提升措施（人员考核激励机制） 1. 每月达到公司CSS分值目标，按当月薪资的10%奖励，个人非常满意率低于50%的按5%负激励； 2. 每月开展服务之星评比活动。 满意度提升方法：员工考核激励机制 Evaluation only. Created with Aspos
文档评论（0）