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运作管理系列讲座 流程管理 1 案例：福特北美汽车公司付款流程重组 案例： Ford传统流程： 1、采购部门向供货商发出订单，并将订单的复印件送往应付款部门; 2、供货商发货，福特的验收部门收检，并将验收报告送到应付款部门 (验收部门自己无权处理验收信息); 3、同时，供货商将产品发票送至应付款部门， 当且仅当“订单”，“验收报告”以及“发票”三者一致时，应付款部门才能 付款。而往往，该部门的大部分时间都花费在处理这三者的不吻合上，从而造 成了人员，资金和时间的浪费。 2 怎样解决这个问题？ 当时福特北美预付款部门雇佣员工500余人，冗员严重， 效率低下。他们最初制定的改革方案是:运用信息技术，减 少信息传递，以达到裁员20%的目标。 但是参观了Mazda(马自达)之后，他们震惊了，Mazda是 家小公司，其应付款部门仅有5人，就算按公司规模进行数 据调整之后，福特公司也多雇佣了5倍的员工，于是他们推 翻了第一种方案，决定彻底重建其流程。 3 Ford新流程 新流程 1、采购部门发出订单，同时将订单内容输入联机数据库; 、采购部门发出订单，同时将订单内容输入联机数据库 2、供货商发货，验收部门核查来货是否与数据库中的内容相吻合，如果吻 、供货商发货，验收部门核查来货是否与数据库中的内容相吻合， 合就收货，并在终端上按键通知数据库，计算机会自动按时付款。 合就收货，并在终端上按键通知