2016恳谈会大族科技中心管理处总结.pptVIP

尊敬的各位领导、同事： 大家下午好！科技中心管理处2011年在大族物业公司各级领导的正 确指导、全体客户的大力支持、帮助及管理处全体人员的共同努力下， 各项工作得到了有效开展： 1、以较好成绩通过区优、市优； 2、体系文件有效执行； 3、基础管理工作得到进一步提升； 4、对服务模式进行了探讨和推行。 大厦整体环境今年有了明显提升，现将2011年工作情况汇报如下： 一、2011年关键指标完成情况 一、顾客满意——上半年顾客综合满意率为88.19%； 区优汇报 三、基础管理工作进一步提升 2011年科技中心管理处以开展创优工作为平台，有效推行体系文件，按国优标准开展各项工作。 经过一年的努力，科技中心的各项基础管理工作得到进一步提升。在公司对各管理处6-11月份共6个月的综合考核评比中，科技中心三个月排名第一，一个月排名第二，一个有排名第三，一个月排名第四。 （一）客服基础管理方面 1、参观接待、会务服务：本年度共接待客户参观约300次，接待人员约5000人，受理客户会议需求约200次，接待及会议前后做好相关协调安排工作。客户满意率100%。 2、客户回访：加强与客户的沟通，及时掌握服务评价及服务需求。本年度根据服务需求每月按计划对客户进行回访，服务对象覆盖至各事业部及