通信行业职技能鉴定《公共基础知识》.docVIP

第一章 职业道德 职业道德是在职业实践活动基础上产生的行为规范，广泛渗透于职业生活的各个方面，对各行各业的从业人员都具有调节和约束作用。 1．职业的定义 职业是人们参与社会劳动的某种特定模式，是在社会分工的前提下，人们从事相对稳定的、分门别类的专业劳动，并以此获得工资收入和合理报酬的社会关系。 2．职业的特点 (1)专业性、技术性 职业产生的前提条件是社会分工。 (2)延续性、稳定性 (3)有酬性(4)互补性 3. 道德概述 道德与法律是调节社会关系和人们行为，建立社会正常秩序的两种重要规范或方式。它们都属于上层建筑的范畴，是一种特殊的社会意识形式。 4．道德及其本质 在当前时代环境下，我们所说的道德，是指由经济基础决定的上层建筑中的一种社会意识形态，是以善恶为评价标准，依靠人们的内心信念、传统习惯和社会舆论来维系的，调整人们利益关系的心理意识、原则规范和行为活动的总和。 道德调整人们的利益关系，主要是依靠人们的内心信念、传统习惯和社会舆论来实现的。道德既是人们行为的规范，反过来它又是评价人们行为的标准。我们平时所说的善与恶、荣与辱、公正与偏私、诚实与虚伪等都是对人们的行为进行道德评价时使用的概念。 5. 职业道德的内涵 职业道德是指从事一定职业的人在职业生活中必须遵循的具有职业特征的行为模式和道德要求。它是社会的一般道德要求在职业生活中的具体体现。职业道德是各种基本要素的有机结合，一般说来，职业道德的构成要素主要包括5个方面：职业的责任心、职业的良心感、职业的业务能力、职业的纪律观念、职业的理想信念。 6. 职业道德的基本特征 (1)适用范围的有限性 从作用范围上看，职业道德调节的范围是有限的，指向的特定对象是成年人。职业道德主要表现在从事一定职业工作的成年人的意识和行动中。从个人道德的形成和发展看，人们总是先接受家庭道德的熏陶，而后在幼儿园、学校受到社会一般道德要求和社会公德的教育，最后，走上社会，从事各种职业活动，接受职业道德的影响和教育。 (2)相对的独立性 (3)发展的历史继承性 (4)鲜明的纪律约束性 7. 职业道德的作用 (1）调节从业人员内部及与服务对象的关系 职业道德的基本职能是调节职能。 (2）有助于维护和提高本行业的信誉 (3）有助于促进本行业的发展 行业、企业的发展依赖于经济效益的提高，而经济效益的提高又依赖于员工素质的提高。员工素质主要包含知识、能力、责任心三个方面，其中责任心是最重要的。从业人员职业道德水平的高低是其责任心强弱的决定因素，因此，提高职业道德水平能够促进本行业的发展。 (4）有助于提高全社会的道德水平 8.职业道德规范 (1)、爱岗敬业，恪尽职守 爱岗敬业，在本职岗位上尽职尽责，恪尽职守，这是职业道德规范的核心，也是社会主义职业道德规范的基础。 忠于职守，坚守工作岗位，是每个从业人员的本分。 (2)、诚实守信，求真务实 诚实守信是古今中外最基本的职业道德规范，也是做人处世的基本道德原则。 (3)、廉洁奉公，遵纪守法 (4)钻研业务，勇于开拓 钻研业务，开拓创新，并将此做为职业道德的重要规范。 (5)、团结协作，优质服务 第二章电信行业概述 1.电信行业的特点 (1)有益效用 电信产品不具实物形态，只是提供一种服务，称之为有益效用，这是最基本的特点。这种特点决定了电信企业不仅有生产的职能，而且有服务的职能； (2)生产消费不可分割 电信的生产过程也是消费过程。生产与消费不可分割的特性，决定了电信产品的质量具有特殊的重要性，要把质量放在第一位； (3)不均衡性 电信业务量的不均衡性造成电信生产的不均衡性。 (4)全程全网联合作业 电信是全程全网联合作业。要求必须组织全国性的完整的通信网，以保证国内每一个地点都能与其他任何一个地点进行通信；完整的信息传递还需要两个或两个以上相关企业共同完成。 2. 电信产品的特点 (1)无形性 (2)时间的等一性 (3)不可储存性 (4)复杂性 (5)相互替代性 3. 电信竞争的新特征 (1)从网络竞争向服务竞争转变 (2)竞争与合作向更多领域渗透 (3)强调差异化竞争优势 差异化表现在业务组合的差异化、服务的差异化以及渠道的差异化等方面。 (4)非完全竞争向完全竞争转变 (5)大客户竞争成为焦点 4．电信监管 电信监管是国家对电信行业依法进行的监督和管理。 电信监管是国家行政管理的重要组成部分，是指政府管理部门通过明确的法律法规来规范国家、电信企业及消费者之间的关系，是代表国家对电信活动和市场行为依法进行的管理。世界上大多数国家均实行了各种类型的电信监管，如：电信价格监管、电信资源监管、互联互通监管、普遍服务监管等。 5．电信监管的原则 《中华人民共和国电信条例》明确指出，我国电信监管遵循政企分开、破除垄断、鼓励竞争、促进发展和公开、公平、公