公共关系考试复习试题.doc

第一章 公共关系学 公共关系定义的多样性： 1. 管理职能论： 2. 传播沟通论： ３. 社会关系论： ４. 现象描述论 ５. 表征综合论 综上所述： 1、公共关系的行为主体是组织机构 2、公共关系的沟通对象是相关公众 3、公共关系的工作手段是传播沟通 4、公共关系的本质是双向的信息交流 5、公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象 完整的公共关系定义 公共关系是一个社会组织的公众关系管理职能。社会组织主要通过自身形象设计、双向信息传播和广泛的社会交往，在公众中树立良好的形象并达成和谐的交往状态，为自身事业的发展创造最佳的社会环境，实现组织的既定目标。 公共关系理论的核心概念 组织形象是公共关系理论的核心概念、组织形象是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映 组织形象 　a 形象是一种总体评价，是各种具体评价的总和； b 形象确定者是公众，公众是形象的评定者； c 形象源于社会组织的表现 １．组织形象的构成 ⑴　组织的总体特征与风格 软件：① 组织精神和风格 ② 组织的凝聚力 ③ 组织的实力（资金、技术、人才等） ④ 工作效率 ⑤ 服务对象的选择和风格的选择 ⑵ 知名度与美誉度 　知名度是一个组织被公众知晓、了解的程度。美誉度是一个组织获得公众信任、赞许的程度 ⑶