電信宽带维护手册.docVIP

一、通常影响宽带用户网上运行质量的主要因素有以下几个方面：　　1、终端设备。如：电脑、MODEM、服务器、网卡、网线、分离器、无绳电话及电源等。　　2、电话线路。如：电话不通，有串音、杂音、电流声、地气声及音小等。　　3、局端系统设备和通信网络。各网站服务器。　　常见的用户终端设备故障大多数是接头松动、网线断、集线器（HUB）损坏和计算机系统故障等方面的问题。一般都可以通过观察指示灯来帮助定位。　　此外，电压不正常、温度过高、雷击等也容易造成故障。电压不稳定的地方最好为Modem配小功率UPS，Modem应保持干燥通风、避免水淋、保持清洁。遇雷雨天气时，务必将Modem电源和所有连线拔下。Modem损坏如果指示灯不亮，或只有一个灯亮，或更换网线、网卡之后10Base-T灯仍不亮，则表明Modem已损坏。　　二、宽带故障处理原则及过程。　　宽带的故障定位需要一定的经验，一般原则是：先本端后远端，局方处理时，先查主机后查客户。留心用户端指示灯和报错信息，用户端观察先硬件后软件、硬件检查先外部后内部、软件检查先PPPOE后系统应用软件。用户应先检查再申告。10000应该准确简洁受理用户的故障申告，应尽量将遇到的问题与用户手册上提到的故障相对应，及时排除。不能排除的及时向相关部门派障。 　　一般故障处理过程：　　1、检查硬件　　（1）、电源灯（POWER）：不亮 查电源