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高新技术产业开发区支行情况汇报 尊敬的省行领导： 根据省行督导调研安排，现将我行2010年各项工作执行情况，2011年工作措施汇报如下： 今年今年10以来，我行认真贯彻落实省行、营业部工作会议精神，在营业部党委的正确领导下，积极拓展市场，抢抓机遇，强化高端客户的维护和营销，以资产业务营销有效带动负债业务发展，各项业务保持平稳发展势头。 截止9月末，我行法人客户贷款、结售汇业务量、个人网银、企业网银、个人电话银行、企业电话银行、电子商务七项指标超额完成全年计划；拨备后（前）利润、不良贷款余额控制、自营不良贷款清收四项指标执行较好，完成序时计划；对公存款、储蓄存款、中间业务收入、国际结算量、信用卡新增数五项指标进度较慢，未完成序时计划；而外币存款、同业存款、个人住房贷款三项指标仍较年初呈负增长，距计划差距较大。实现财务收入25058万元，同比增加10946万元；财务支出11899万元，同比增加8456万元；实现拨备后经营利润9655万元，完成年计划的82.52%，在营业部排名第3位，同比增盈7051万元；实现拨备前利润9145万元，完成年计划的76.21%，同比增盈2708万元。至10月末，实现拨备后经营利润10635万元，完成年计划的90%。在正常贷款减值准备拨备率稳定的情况下，预计至年末，我行拨备后利润可达15000万元，在去年首次突破亿元大关的基础上，今年的增幅又达到50% 以上。 前三季度，我行实现中间业务收入1566万元，完成年计划的53.63%。其中代理基金业务收入92万元、完成年计划的63.99%，在营业部排名第3位；代理保险手续费收入85万元、完成年计划的52.41%，；实现电子银行业务收入349万元，完成年计划63.45%，在营业部排名第13位；信用卡业务收入7万元，完成计划的42.76%，在营业部排名第12位；其他结算业务收入1017万元，完成计划52.49%；而投资银行收入、委托资产处置手续费收入未实现零的突破。 2010年主要工作措施。 （一）、强化考核、积极探索，实现网点从结算型向营销型转变。 为了改变我行个人业务长期发展缓慢，同业竞争较差的现象。我行2010年全面推进网点转型，在向营销型的转变上突出四个重点抓。 一是突出抓网点主任，通过数个周六、周日对主任的强化培训，并强制规定主任每天必须50%以上的时间呆在大堂，在大堂工作既贴进员工、又贴进客户、三贴进市场。既能维护大堂秩序、又督促了员工服务水平的提高，三又发现了高端客户。 二是突出抓自助设备，自助设备对分流低端客户十分关键，如果不通过自助设备分流，大量低端客户拥挤在柜台，柜员没时间也没能力向高端客户营销产品，我们要求大堂经理、保安员、协助将客户分流到自助设备，并按自助设备增量业务给予一定奖励。 三是突出抓大堂经理、大堂经理是营业大厅的灵魂，也是营业大厅的中枢，大堂经理从客户进门的问候、办理业务的指导、分流，柜台的引导，到最后把客户送走，是大厅秩序井然的关键，有一个好的大堂经理，客户首选来我行办理业务的机率明显上升。 四是突出抓产品计价、产品计价是激励全员营销的基础，我行在个人业务产品计价上始终坚持谁营销谁受益，全额兑现，并直接兑现到人，切实保证产品计价对营销的激励作用。去年以来我行在卡业务、电子银行业务、代理业务营销上是多点开花，全面丰收，均在营业部系统内名列前茅。 （二）组织活动，扩大宣传，促进零售业务发展。 一是先后组织了农历腊月二十五现场为群众义务书写、赠送春联活动，按照上级行安排，部署了“大行德广 伴您成长金钥匙春天行动”综合营销活动。5月与金鹰国际开展刷卡有奖活动，积极宣传农行产品。截止10月份全年累计销售基金5528万元，实现中间业务收入90.74万元，增量在营业部排名第一，个人自助理财产品销售31921万元，完成年计划的248.1%，贵金属销售4405千克，完成年计划的147.65%。三方存管客户签约543户，实现时间与任务同步，代理销售寿险1517.2万元，实现中间业务收入87.826万元，完成年计划的60.39%。柜台销售国债1767万元，在营业部排名第4。在上级行的指导下，在支行营业室悬挂“留学宝”灯箱标识，在全行开展业务宣传与培训，正式启动了留学宝业务的受理，在9月份成功营销一户，填补了陕西分行在该项目的空白。 二是在大唐西市、木塔寨建材市场、电子市场、朱雀蔬菜市场、华东服装商城等商贸流通市场，发放宣传折页、传单，引导客户注册我行电子银行产品，宣传解答客户咨询，分小组对市场内商户进行地毯式上门营销。电子银行业务方面有6项完成全年计划，其中个人网上银行K宝客户数较年初净增7199户，完成计划的241.58%，个人网上银行口令卡客户数较年初净增4018户，完成计划的134.83%，个人电话银行客户较年初净增6972户，完成