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达生管理顾问公司 达生初级店内顾问教程 促销员销售技巧培训 中撼市场营销策划有限公司 2006年5月 目录 成功销售六步曲 销售实战 成功销售六步曲 欢迎 切入 搭话 推介 答疑 成交 1、欢迎 ——好朋友来了！就站在你的柜台前面！ 要用最甜美的微笑最标准的站姿迎接她/他！ 柔美的一声：“您好”“欢迎光临” 给顾客一个安静宽松的环境选择产品 不要打扰顾客： “您要买什么？” “您需要什么？” “我们的产品很好的，要不要试一下？” 2、切入 当出现下面的时机时，就是你该切入顾客，为顾客服务的时候了： 当顾客与你眼神相碰时…… 当顾客在货架附近张望，象是在寻找什么时…… 当顾客触摸货品时…… 当顾客翻找价格标签时…… 当顾客主动提问时…… 3、搭话 这个时候，你应该说： “我有什么可以帮到你？” “XX产品现在正在做促销，有很多礼品送” “这是XX公司最新推出的产品” 万一，他不理你怎么办呢？ 别灰心，慢慢来…… 先招呼其他的顾客 在留心观察他是否真的需要购买 好，他开始与你搭话了！ “小姐，这种洗头水去头屑真的有效么？” “现在买有什么赠品送啊？” “现在有几折？” “好不好用的？不要骗我啊” ——这是一个最佳的时机开展导购哦！ 4、推介 “FAB”是一种最好用的打动顾客购买的方法。 “F”：先描述产品的基本特征