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市场督导培训手册 ——督导部 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 市场督导培训手册 1、概念 2、角色 3、职责 4、素质 5、工作范围 6、工作流程 7、工作方法 8、巡店七步曲 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1、市场督导的概念 概念 市场督导顾名思义，就是监督和指导。 专职市场督导就是针对市场终端进行的监督和指导的行为。 为何需要设立市场督导？ 市场调查表明：消费者在到达终端前就计划好购买何种产品的仅占30％，而70％的消费者是在销售终端决定购买何种产品以及购买的数量；而且，在已有购买计划的消费者中，又有13.4％会因某种因素的变化更改原来的购买计划。 因此，作为致力于终端促销的企业，不仅要注重对终端的建设与维护，更要经常性地进行市场督导工作。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2、督导扮演的角色 督导工作在整个营销工作中是非常重要和必不可少的。作为一项综合性和专业性都很强的工作，督导在未来的市场营销中将扮演愈来愈重要的角色，这也意味着对督导从业人员素质的要求也越来越高。 1、角色定位： 店 长——每天检查、分析生意；设置推广活动；熟练运用陈列模 式调整卖场；鼓励士气，增加卖场气氛。 培训师——店铺各岗位人员综合培训；店长教练；店铺营销管理 队伍扶持； Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2、 对于公司的角色 形象代言人——代表公司形象，传播公司理念和文 化，注意个人言行举止; 市场稽查者——维护公司利益（形象、价格），检视工作的执 行力; 信息传播员——将公司的要求、资讯传递给终端和联营商； 了解联营商的要求及意见反馈给公司；收集市场信息反馈 给公司； 外交使者———协调公司与加盟商关系; Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3、市场督导的工作职责 主要职责： ——检查监督 1.1 确保店铺的销售工作正常（无违规情况）进行； 1.2 对公司的各项方针政策（含促销活动）在直、联营店执行情况的及时跟进、检查； 1.3 根据公司安排及每季货品的及时通知、检查各店铺终端品牌形象的维护情况，新品上市情况跟踪； 1.4 监督、指导、跟进加盟店新店装修、开业等事项； ——指导培训 2.1 负责店铺终端人员的综合培训工作； 2.2 负责在终端营造良好的工作氛围和工作热情； 2.3 跟进、指导并分析各店铺销售情况； Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 次要职责 ——信息收集、传递、反馈； 3.1 3.2 3.3 3.4 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 4、督导应具备的素质 ——工作态度 积极主动；有良好的服务意识，自信心、责任感；有明确的目标; ——专业知识 1、终端店务管理知识、网点各岗位的工作流程、