做一个端庄方的营业员.docVIP

第二章 做一个端庄大方的营业员 ? ??几乎每个人都会对大商场中营业员小姐的得体仪表和温馨笑容留下深刻的印象，她们在给你周到服务的同时，也给你带来了美的享受。所以说营业员的仪表礼仪关系到整个服务的质量，是一个不可小看的问题。 ? 第一节怎样做到热忱有礼第二节端庄的售货员们第三节大方得体的姿势举止 ? ? 第一节怎样做到热忱有礼一、仪表举止总要求自从郑州亚细亚商场开创了一种服务模式之后，人们对营业员服务状态的要求越来越高，现代人再也见不到80年代初期那种高高在上、不加修饰的营业员，而是一群有以下五种素质的店员们：1.外表得体第一印象是非常重要的，一定要注意保持一种良好的第一印象，因为你不可能再有第二次机会了。客户对你的第一印象是依据外表——你的眼神、面部表情等等。你可以认为外表就是一种表面语言，正如声音所表达的一样。服饰对于营业员的作用正如产品的包装一样，良好的感觉和品位是销售中成功着装的关键。服装应该与销售环境相适合，也要能与所拜访的客户类型相一致。例如，一个向农民推销饲料的营业员的服饰就应该与向医生推销药品器材的营业员的服饰不同，这就叫因人而异。一项研究表明，客户更青睐那些穿着得体的营业员，而另一项研究表明，身着商务制服和系领带的营业员所创造的业绩要比身着便装、不拘小节的营业员高大约60%。现在想一想，你的着装看来怎样呢?或许添置衣服要花一些钱，但它就