公共关系学之导论.ppt

绪 论 第一节 公共关系的基本理论 公共关系的基本特征 公共关系的构成要素 公共关系的主要职能 第二节 公共关系的产生发展史 公共关系在西方 公共关系在中国 公共关系的发展 第三节 公共关系实务工作概述 公共关系实务的实施原则 公共关系实务的工作程序 公共关系实务的业务内容 第一节 公共关系的基本理论 一、公共关系的基本特征 (一）公共关系的含义 来源：Public Relations 多样性： 公共关系状态 公共关系意识 公共关系活动 公共关系职业 公共关系学科 公共关系是指社会组织通过双向的传播沟通手段，协调与相关公众的关系，以树立组织良好形象，优化组织生存环境。 公共关系的构成要素 （一）社会组织（公共关系的主体） 含义 基本特征：目的性、整体性、相关性、动态性 分类：竞争性的营利组织、竞争性的非营利组织 独立性的营利组织、独立性的非营利性组织 常见的公共关系组织机构：公关部 公关公司 公关社团组织 公共关系部工作主要包括：对内关系协调、对外关系协调和专业技术等三方面 公共关系部的内部设置 公共关系公司的服务内容 公共关系社团类型 公共关系的构成要素 （二）公众（公共关系的客体） 含义：是指与特定的公共关系主体发生相互联系 及相互作用的个人、群体或组织的总和， 也是公共关系传播对象的总称。 基本特征： 广泛性与整体性 相关性与共同性 多样性与复杂性 确定性与变化性 公共关系的构成要素 公众的分类： 1、按照公众与组织的归属关系 ：内部公众和外部公众 2、按照公众对组织的重要程度： 首要公众和次要公众 3、根据公众对组织的态度：顺意公众、逆意公众、 边缘公众 4、根据公众构成的稳定性程度：临时公众、周期公众、 稳定公众 5、根据组织对公众的价值判断 ：受欢迎的公众、 不受欢迎的公众、 被追求的公众 公共关系的构成要素 公众的分类 6、根据公众发展过程的不同阶段：非公众、 潜在公众、 知晓公众、行动公众。 常见的公众关系： 员工公众 股东公众 消费者公众 媒介公众 社区公众 政府公众 业务合作单位 竞争对手关系 二、公共关系的构成要素 （三）传播（公共关系的手段） 含义：所谓传播是指社会组织利用各种媒介，将信息或观点有计划地与公众进行的沟通活动。传播既是一个有计划的完整的行动过程，同时又是一种信息的分享活动。 传播的要素 基本要素 信源和信宿 信息和媒介 信道和反馈 隐含要素 时