房屋验收的12步法.docVIP

房屋验收12步法 主题 场景 标准语言 配合动作 照片 接到客户 第1步：自我介绍 *先生/女士（小姐）：您好，恭贺您今天正式入伙，我是万科地产客户服务中心的维修工程师，我叫***，今天由我陪同您进行房屋验收。 面带微笑，热情寒暄 第2步：发送验房指引 这是我们公司编写的《房屋验收部位与标准指引》，这个可以指导您进行验房，您等一下验房时可以对照着内容进行验收。 验房工程师向业主介绍公司编写这个指引的目的，并且告诉业主前期在寄送的收楼通知书时已经一同寄送，留意业主的反应。 第3步：流程介绍 *先生/女士（小姐）：今天房屋验收程序有两种方式可以选择，一种是您对照《房屋验收部位与标准指引》自行验收，有疑问可以随时咨询我，另一种是由我陪同您对照《房屋验收部位与标准指引》进行验收，不知您选择哪种方式？ 面带微笑，语言诚恳 第4步：收楼意见书介绍 *先生/女士（小姐）：您今天验房发现的问题，我们会详细记录在《收楼意见书》上，验收完毕后，您确认记录情况后，我们双方签字，《收楼意见书》的第四联由您留存。 展示《收楼意见书》，面带微笑，语言诚恳 在陪同客户去房屋的路上，可以谈一下天气、项目后期规划、开发的情况，房价情况等 第5步：选择流程一 验房工程师需要全程关注、留意业主本人，跟随其后，适时回答客户提出来的疑问 第5步：选择流程二 按下面指引，验收室内客厅、卧室、厨房