风险与危机控h制处理方案.docVIP

企业危机控制处理方案 何为危机 随着企业生产发展的多样化，企业在经营管理中的每一次信息产生和传播都会对自身的生存发展带来影响，当诸多不好的影响累积到一起从而引起质变的时候，就产生了危机。所以危机虽然是偶然性事件，但其发生有着必然性的根源。只要企业存在，危机就时刻潜伏着。企业应对危机的控制处理分为三个阶段，依次为：危机的事前控制、危机的事中管理、危机的事后转危为机。 危机的事前控制. 事前控制是危机管理的最重要部分，减少危机的来源，将其控制在萌芽阶段是成本最小，风险最低的管理方式。 做好企业危机的事前控制主要包括以下几个方面的工作： 危机意识的培养 将危机防范意识深入到管理者和员工的思想中： 行政部在新员工培训中加入相关课程，提高员工危机风险意识； 收集各部门和下属机构以往发生过或有发生预兆的危机，总结经验教训，避免下次发生； 每两个月一次，收集和学习知名企业处理危机案例（需行政部配合），使员工在危机出现伊始能从容应对。 及时排除可预见的潜在危机，制定应急预案 我部门会定期走访各部门和下属机构，对员工反映的一些经常性，反复性问题进行排除； 根据这些常见问题设想未来可能会出现的危机，提前制定相应的解决预案，并根据现实情况对预案时常进行改进和更新； 将企业常见性的危机印刷成册，供员工平时自行阅读学习 理论和实践相结合 再好的预案也需要落实到行动中，为了防止危机到来时手足无措，危机的演习必不可少。行政部在日常工作中，安排模拟一些危机，其他部门配合，让员工养成习惯，保持对危机高度警惕。否则，所谓的预案就成了一纸空谈。 畅通的沟通渠道 在平时的工作中，与广大媒体建立良好的合作关系，由我部门人员定期进行一些感情上的联络，有效利用舆论影响，正确引导记者。在关键时刻，让权威媒体成为我们的发言人。 危机的事中管理 当危机的来临已经成为既定的事实，企业会受到来自各方面的巨大压力。这时，积极的应对态度，迅速的控制措施以及企业内部的快速反应是防止危机进一步扩大化的的基本要素。 危机事后的转危为机 危机从字面上理解就是危险与机会并存，出色的危机控制处理不仅能帮助企业化险为夷，而且能转危为机。如何消除危机带来的不良影响同时总结教训，借此重塑企业形象是这项工作的重点。 重塑企业形象应该是一个循序渐进的缓慢过程，不可急于求成。在危机过去一段时间后，可以尝试以公益慈善形式出现在公众的视野中，引起公众的好感，消除危机残留的不好影响。 比如这次公司在中学举行的“大爱无疆、血脉相承”的无偿公益献血活动通过电视台和报纸等媒体恰如其分的宣传，就很好的弥补了去年学校因为收费问题被曝光所产生的不良影响。 综上所述，在企业多元化的现代社会中，任何细微的疏忽都能造成危机的来源，员工没有危机意识才是最大的危机，所以要将这种管理思维深入到企业每一个员工的脑海中。在事前减少危机的来源，事中从容应确的控制危机，事后及时的弥补损失才是一套完整的危机控制处理。 （策划部） 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。