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某某市商业银行网上银行 业务可行性研究报告 1 某某市商业银行 日期 目录 一、研究背景（简单介绍一下商行的情况，为什么要开展网上银行业务，以下是一个范例） 某某市商业银行作为一家国有控股的股份制商业银行， 经过十年的创业与发展， 初步形 成了具有鲜明的股权结构、规范的经营管理体制、布局合理的机构网络、现代化的业务支持 系统、广泛的同业合作基础和高素质的员工队伍的良好局面。 伴随着业务的发展，某某市商业银行电子化建设工作在促进业务发展、规范业务流程、 拓展新型银行服务、 改善经营管理手段等方面也取得了一些成绩。 目前某某市商业银行已经 初步实现了各类业务处理的电子化，主要包括：新一代核心业务系统、管理会计系统、阳光 卡（借记卡） 系统、 国际结算系统、个人消费贷款系统、网上银行系统和电话银行系统等等。 同时，某某市商业银行还完成了各系统的处理大集中、数据大集中，率先成为全国第一家实 现银行业务数据集中式处理的商业银行，并在同城灾备、网络建设等方面也达到较高水平。 竞争日益激烈的国内外金融环境要求银行在挑战中求生存、 求发展， 建立可持续发展的优势 地位， 这对银行电子化建设提出了很高要求。 某某市商业银行现有的网上银行系统已难以满 足业务和管理的需求。为此，某某市商业银行决定加快推进银行电子化建设进程，从银行战 略发展的高度， 并根据现代化商业银行先进的经营模式和管理方法， 建立完整的某某市商业 银行网上银行新系统。 二、网上银行发展历史网上银行，包含两个层次的含义，一个是机构概念，指通过信息网络开办业务的银行； 另一个是业务概念， 指银行通过信息网络提供的金融服务， 包括传统银行业务和因信息技术 应用带来的新兴业务。在日常生活和工作中，我们提及网上银行，更多是第二层次的概念， 即网上银行服务的概念。 网上银行业务不仅仅是传统银行产品简单从网上的转移， 其他服务 方式和内涵发生了一定的变化， 而且由于信息技术的应用， 又产生了一系列全新的业务品种。 网上银行最早起源于美国，其后迅速蔓延到Internet 所覆盖的各个国家。美国安全第一网 3 络银行(SFNB)从1996 年就开始了网上金融服务。 目前，国际上提供网上银行服务的机构分两种：一种是原有的负担银行(incumbent Bank)， 机构密集，人员众多，在提供传统银行服务的同时推出网上银行系统，形成营业网 点、ATM、POS 机、电话银行、网上银行的综合服务体系；另外一种是信息时代崛起的直接 银行(Direct Bank)，机构少，人员精，采用电话、Internet等高科技服务手段与客户建立 密切的联系，提供全方位的金融服务。现举例说明这两种银行的发展情况。 (一)高效、快速发展的直接银行：德国的Entrium Direct Bankers Entrium Direct Bankers， 1990 年作为Quelle 邮购公司的一部分成立于德国， 最初通过电话线路提供金融 服务，1998 年开辟网上银行系统。目前已经成为德国，乃至欧洲最大的直接银行之一。截 至1999 年底，拥有客户77 万，其中使用网上银行系统的客户达15 万；资产总额38.18 美 元：控制德国直接银行界30％的存款和39％的消费贷款。 Entrium 没有分支机构，员工共计370 人，依靠电话和因特网开拓市场、提供服务。 370 人服务77 万客户， 人均资产达1000 万美元， 大大高于亚洲的领先银行水平(新加坡发 展银行人均资产580 万美元，中国农业银行人均资产50 万美元)；而且Entrium 认为现有 系统完全可以满足250 万客户的需求，这一连串数字足以给我国人员臃肿的商业银行敲响 警钟。 Entrium 经营的业务品种主要包括消费信贷、循环周转贷款、信用卡、投资、在线交易 等。虽然目前仍以电话服务为主，但正在加速发展网上银行服务，它的网上银行发展战略十 分明确： 将Entrium 从拥有网上银行服务的领先的电话直接银行转变为拥有电话银行服务的 领先的网上直接银行o Entrium 的成功归功于它利用先进的科技手段开拓市场、联络客户、 处理业务。 (二)美国银行提供网上银行服务的优秀代表：Wells Fargo 根据国际上一家权威的电子商务 评价公司，Gomez A dvisors，从使用性能、客户信任 程度、网上资源、关系协调、成本等 方面对美国、欧洲等地银行的网上银行服务进行的评比， Wells Fargo 是1999 年度网上银 行系统使用性能最好的银行，是美国第七大银行，资产总额218 亿美元，拥有5925 个分支 机构，资本收益率高达34％。目前，它被认为是美国银行业提供网上银行服务的优秀代表， 4 网上银行客户数量高达160 万，银行网站每月访问人数96 万