销售内字勤2014年工作总结.docVIP

2014年度销售内勤工作总结 2014年已从身边滑过！这一年我在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改变，期间，我严格要求自己，做好自己的本职工作。现将2014年的工作总结如下。 一 内勤日常工作 作为公司的销售内勤，我深知岗位的重要性，也能增强我个人的交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽。工作主要从以下几个方面开展； 1、日常业务衔接、客户服务、处理客户抱怨、客户咨询电话的接听。 2、对客户进行销售政策的传达及业务信函的发送。 3、项目记录及跟踪结果。 4、做好本部门的档案管理工作 5、建立销售分类台帐。 6、销售外勤差旅费的初审与上报签批。 7、对所经手的各类涉及我厂商业秘密的销售资料、数据应妥善保管，不得丢失或向外泄密。 8、同类产品竞争品牌资料的分析与建档，销售相关宣传资料的领用、登记、分发。 9、客户回款额跟踪、跟进。 二 存在的缺点及计划 对于对产品的技术问题掌握的有些薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，指导力度不够。 2015年的到来，在做好本职工作的基础之上，对上述存在的问题，我个人也要尽自己所能，多掌握一些技术上面的知识，尽量做到应对自如，从容得体。不断增强自己的辨别能力，在更好的与客