卓越的客户关爱一个客户关爱指南.pptVIP

* * * * * * * * 施耐德电气 * - 卓越的客户关爱 – 一个客户关爱指南 2011年6月 卓越的客户关爱：一个客户关爱指南 件例圃帅宙吓狡努患绞鸵通膜色臆其甫厕秤啮卡澄帜戒非琴帧砷豪糜灾咐卓越的客户关爱：一个客户关爱指南卓越的客户关爱：一个客户关爱指南 目录 客户关爱愿景 单点切入 客户关爱：组织[初级、高级和专家级] 客户关爱：过程和仪表盘 客户关爱：技术 客户关爱：人才 客户关爱：品牌化 外部和内部 职业发展 乏坊紧辩仙策粮船眺账丙纬兰胯颤绊溢减伐考狂幸正健嘎妖设欢箕婴煤遂卓越的客户关爱：一个客户关爱指南卓越的客户关爱：一个客户关爱指南 客户关爱愿景 始终如一、专业的支持 为客户提供单点切入，解决所有问询和所有业务问题 全天候提供服务 网络自助服务 积极主动的信息交流 吸引顶尖人才，培养胜任力，建立强大而稳定的支持团队 建立明确的职业道路 有效利用支持中心的能力 客户 人才 =S= 通过全球化提高效率，并利用低成本位置优势 有助于提高收入（通过销售线索） 通过采集客户互动数据，支持市场情报和过程改进 通过提供优秀的增值支持服务，以及轻松快速地联系合适的支持人员，提高客户满意度，并利用数字化技术推动自助服务。 产品和解决方案 粮镶盏辙泡膊刀喝制柒耽帆篓却读歇盯瘁奋昌帘漫双厂退畅听是册跪儒帽卓越的客户关爱：一个客户关爱指南卓越的客户关爱：一个客户关爱