现场直接员工之问题发现与处理.pptVIP

現場直接員工之問題發現與處理 輔導前的准備--主管的准備 主管輔導前應有的准備: 1.詳讀員工之工作說明書. 2.比較工作目標設定與工作目標達成. 3.确認員工績效优良的項目. 4.确認員工應提升績效的項目(也就是員工問題發生的項目) 5.思考員工問題的解決對策 6.思考員工問題的行動計划 7.決定員工問題輔導的步驟 8.构想員工問題輔導的詳細內容. 輔導前的准備--員工的准備 主管至少在一天前通知員工,讓員工有充分時間的准備: 1. 重建問題發生的經過與原因 2. 分析自己所遭遇的困難 3. 确定自己所希望獲得的協助(支援與資源) 4. 思考解決對策 5. 思考行動計划 6. 整理自己想反應的意見 輔導前的准備--時間與場地安排 1.約定一個雙方都方便的時間:員工須清楚的知道輔導的時間,地點,目的論以及輔導將費時多久. 2.充分的輔導的時間:半小時至一小時 3.決定輔導地點:單獨的會談地點是必要的,可在主管個人辦公室或空間不致太大的會室,且必須能使雙方感到輕松無壓力. 4.場地的安排:不要有對立的感覺,會談座椅可斜對面安排但不要隔著辦公桌對立. 5.保証不受干扰:在輔導時間內,應避免電話或訪客的干扰. 員工問題輔導的步驟: 員工問題輔導的步驟如下: 1.雙方座位安排 2.開場白與暖場 3.說明輔導目的 4.告知員工問題 5.員工陳述意見 6.溝通雙方意見 7.尋找解決對策 8.