2010年7月全國自考质量管理(一)历年试卷参考答案.docVIP

全国2010年7月自学考试质量管理(一)试题 课程代码：00153 一、单项选择题本大题共25小题，每小题1分，共25分在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是( ) A.汽车的速度 B.耐用品的可靠性 C.食品的味道 D.电力供应的及时性 2.下列属于鉴定成本的是A.产品评审费 B.在库物资复检费 C.工序控制费 D.诉讼费 3.提出组织的14个要点的质量管理专家是( ) A.戴明 B.休哈特C.石川馨 D.费根堡姆 4.组织的方针政策必须符合组织的( ) A.宗旨的要求 B.愿景的要求C.战略的要求 D.价值观的要求 5.企业员工培训最常用的方法是 A.讨论法 B.角色扮演法C.演示法 D.讲演讲授法 6.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于( ) A.摩托罗拉公司 B.通用电气公司C.IBM公司 D.索尼公司 7.创立了世界上第一个认证标志的国家是( ) A.美国 B.英国C.德国 D.日本 8.在IS9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( ) A.IS9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 9.测量顾客满意度的主要方法是( ) A.产品提供登记