16949基本知识试卷.ppt

* 第*页 二八原则? ?巴列特定律：总结果的80%是由总消耗时间中的20%所形成的。?? 按事情的“重要程度”编排事务优先次序的准则是建立在“重要的少数与琐碎的多数”的原理的基础上。 举例说明：? ?80%的销售额是源自20%的顾客；? ?80%的电话是来自20%的朋友；? ?80%的总产量来自20%的产品；? ?80%的财富集中在20%的人手中；? ?这启示我们在工作中要善于抓主要矛盾，善于从纷繁复杂的工作中理出头绪，把资源用在最重要、最紧迫的事情上。 第五章 ISO/TS16949 体系实施步骤 第*页 建立和实施质量管理体系 在ISO9000：2008标准列举了建立和实施质量管理体系的八个步骤，即： 1）确认顾客和相关方的需求和期望。 2）建立组织的质量方针和质量目标。 3）确定实现质量目标必须的过程和职责。 4）确定和提供实现质量目标必须的资源。 5）规定测量每个过程的有效性和效率的方法。 6）应用这些方法确定每个过程的有效性和效率。 7）确定防止不合格并消除产生原因的措施。 8）建立和应用持续改进质量管理体系的措施。 这八个步骤体现了PDCA循环： 其中第1、2项是系统分析的工作，其成果是建立质量方针和质量目标；第3、4、5、7项是系统工程，即策划和设计的工作，其重点是确定过程、职责、资源、测量方法及纠正措施等；第4、6、8项是具体实施过程的系统管理，包括具体测定现有的或改进后的过程的有效性和效率、提供资源及持续改进体系。 第*页 如何实施 ISO/TS16949:2009 了解与识别汽车业COP（Customer Oriented Process） 市场策划、合同投标、产品/过程设计、产品制造、交付、收付款、服务等； 了解与识别汽车业SP （Support Process） 产品检验、设备管理、工装管理、培训、采购、监控和测量装置管理、仓库管理等； 了解与识别汽车业MP （Management Process） 管理评审、内部审核、纠正预防措施、持续改进等 第*页 章鱼图分析法—Octopus 第*页 ISO/TS16949体系辅导模式： 导入准备阶段 体系建立阶段 体系执行阶段 体系认证阶段 第十一章：TS16949辅导步骤和推行进度 第*页 1、导入准备阶段： 导 入 准 备 阶 段 体系诊断 诊断报告 成立推行委员会 推行委员名单 基础知识培训 培训考试 过程识别和分析 体系过程展开图 第*页 2、体系建立阶段： 体 系 建 立 阶 段 方针、目标制订 方针、目标 程序文件制订 程序文件 手冊制订 管理手冊 作业指导书制订 作业指导书 表格表单整理 表格表单 第*页 3、体系执行阶段： 体 系 执 行 阶 段 体系试运行 体系运行报告 期中检查 检查报告 內审员培训演练 內审员合格证书 內审及问题改进 內审报告 协助申请认证 认证公司 管理评审 管理评审报告 第*页 4、体系认证阶段： 体 系 认 证 阶 段 认证前准备 预评审及改进 正式评审及改进 颁发证书 预审改进报告 认证前准备培训 正审改进报告 ISO/TS16949证书 第*页 审核特点 在 ISO/ TS 16949:2009第三者驗證機構(registrar)的評審員技巧上會有不同於QS –9000的方式嗎 ? 由於ISO / TS 16949:2009強調流程導向，故會要強調下列重點： 流程的系統性鑑別 量測與流程導向及支援流程和介面關係 客戶導向之流程稽核(Customer Oriented Process ) Audit. 第*页 推动ISO/TS16949成功的要素: 最高管理者的决心与支持、授权、关心、鼓励、参与以及激励; 中层管理者的责任、全力支持，如期完成推行配合工作; 全体员工的配合与积极参与; 建立并彻底落实管理体系; 持续改进。 第六章 ISO/TS16949 体系实施 第*页 科学无国界，哲学有区别 管理是一门科学 , 日本人拿中国的管理哲学 , 来运用西方的管理科学 美 国 专业性 一致性 变通性 重视专业知识 一切看情况 要么 A, 要么 B, 含糊请专家 重视团队精神 大和 = 太顺 标准一致 全员贯彻 太极 易经 变 通不伤面子为 前提 , 是非分明 竞技民族 英雄主义 大和民族 集体主义 太极民族 交互主义 中庸之道 … 合理 中 国 日 本 第*页 领导比管理更重要 第*页 以顾客为中心 第*页 意识结构 第*页 管理评审 第*页 资源优化 第*页 ISO/TS16949:2009关键的考虑事项 两个重要的考虑事项： 1.每一个顾客导向，支持或管理过程的关键因素 --过程所有者存在 --过程已经定义 --适当时，过程已经文件 --已建立的过程之间的联系 --过程已经监测，