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第8章 在线服务专员实务 8.1 论坛（BBS） 案例：西陆社区（:1107/bbs/） 8.2 博客营销 案例：中国博客网 (） 8.3 网络虚拟社区服务 案例-网络社区 8.4 即时通讯服务 案例：中国青春痘防治网（/kzjz/index.asp） 8.5 在线表单 案例一：企业产品用户反馈信息表单——青岛永昌 案例二：在线服务反馈表--海尔 案例三：客户反馈表—中山集邮公司 8.6 新闻组 案例：国内外著名新闻组 8.7 在线服务管理 案例：腾讯公司客服中心 案例：用友售后服务支持系统 新凡： 济南万千：/ 宁波： 奔腾新闻组：/ 微软： 网络前线： 8.7.1 产品售前咨询服务 这一阶段主要是做好产品信息服务及咨询服务工作，使用的工具有Email、FAQ、电话、传真、即时通讯工具等等，要求业务员对公司产品了如指掌，并掌握一定的与客户沟通的技巧和服务规范。 通过该阶段的工作，将潜在客户转化为最终客户。 8.7.2 售中跟单： 该阶段主要是跟踪交易过程，避免在单证处理、支付、配送等环节出现故障，而使客户中断交易的现象。 * 8.1 论坛（BBS） 8.2 博客营销 8.3 网络虚拟社区服务 8.4 即时通讯服务 8.5 在线表单 8.6 新闻组 8.7 在线服务管理 论坛（BBS）：电子布告栏系统(Bulletin Boa