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2016年服务部业务竞赛题公交乘车凭证都有哪几种？ 普通IC卡、高龄乘车卡、学生乘车卡、低保学生乘车卡、盲人乘车卡、残疾人乘车卡、高龄劳模乘车卡、公交实习乘车证、公交离退休乘车证、公交职工乘车证、交通民警乘车证、伤残警察乘车证、革命残疾军人乘车证、公交监督员乘车证。伤残警察乘车证、革命残疾军人乘车证乘坐联营汽车、小公共汽车可以吗？不可以乘坐的线路有哪些？ 可以。不可以乘坐快轨、旅游线路。IC卡如何优惠？ 12公里以上的线路0.95元；不足12公里0.90元。学会IC卡0.40元；低保学生IC卡0.35元；老年卡计次不计费。残疾人优待卡使用范围？ 优待卡乘坐市内公交线路(不含快轨、旅游、小公汽线路)和公交化线路(不含大连火车站至开发区、大连站北广场至旅顺南路、大连站北广场至旅顺北路线路)刷卡免费。乘客拿残疾证、老年证是否可以乘车？正确使用方法是什么？ 不可以。残疾人持残疾人乘车卡乘车，60-69岁老年人同时持老年证和老年乘车卡乘车，70岁以上(含70岁)持老年证乘车。儿童乘车免票的标准？ 身高1.3米(含1.3米)以下免票。公交行业的”十字”服务方针是什么？ 安全、快捷、准点、舒适、方便。文明用语的”十字”是什么？ 请、您好、谢谢、对不起、再见。服务标准中的”二勤”是什么？ 勤宣传、勤疏导。乘务中要做到”四报”、”五照顾”的内容是什么？ 四报：报方向、预报站、报到站、报换乘； 五照顾：老、幼、病、残、孕。车厢服务标准包括哪几个方面？ 卫生、语言、仪表、服务、票务、重点照顾、运行；发车正点、运行正点、到站正点。三知、三稳、三正点的内容？三知：知车、知人、知路；三稳：起步稳、运行稳、停车稳；三正点：正点发车、正点运行、正点到达。调节车厢气氛的16字口诀是什么？ 热情、诚恳、礼貌、尊重、亲切、友好、谅解、自然。高峰时间如何为乘客服务？ 请字在前勤疏导、态度要和蔼、宣传要热情。 高峰时间请大家相互照顾一下，车上乘客请往里面走(上不去的乘客，请乘坐后面车)谢谢。运营服务中如何做到重点照顾？ 热情宣传让座，积极帮助找座；有条件的情况下对行动不便的乘客给予搀扶；适当延缓开、关门的时间，防止夹、摔乘客。大连市城市公交优质服务十项承诺内容？公交集团最早出车、最晚收车的线路？(大公交线路) 出车最早的线路：2路、15路、101路 4:00-4:05； 收车最晚的线路：15路、201路 23:50-23:55。在工作中遇到哪些情况的可以免票？ a.成人携带一名身高不足1.3米儿童的； b.革命残疾军人和盲人、国家离退休干部持国家及公共客运交通行政主管部门发给的相关证件及乘车证的； c.乘客携带重量不超过20公斤或体积不超过0.125立方米的物品。车到终点站驾驶员应该做哪些工作？ 应立即打扫卫生，检查是否有乘客遗留物品和易燃易爆物品等，如发现应立即上交有关部门。集团公司星级驾驶员的评定工作分几级？星级驾驶员的评定标准是什么？ 服务：车厢服务、车辆卫生100分，无服务投诉和服务纠纷； 运营：车辆出入库正点、线路运行三正点、完成计划公里、无人为下线； 收入：每月完成下达的客运收入计划； 出勤：出勤率在96%以上，无迟到、早退； 车辆维护：例保检查均为甲级车。你所在的分公司共有哪几条路线？请说出你所在路线始末车时间、线路长度、线路特点、服务方法 3条线路。101路始车4:05分，末车23:50分。单程长度7.5公里。全程30个红绿灯(25个有监控拍照)，经过多所大中小学校，青泥洼与西安路商业区等地。哪些行为属于私留票款？ a.司乘人员收取票款的； b.诱导乘客不投币或指使他人收钱和收钱后私分的； c.私自开启投币箱或从投币箱、钱袋中取钱的； d.被检举或举报有私留、私分、盗窃票款票卡行为证据确凿的； e.私配投币箱、钱袋(箱)、钱库钥匙的； f.营私舞弊、为他人盗取提供便利条件，监守自盗，私留私分票款的。营运工作中，优质服务体现在哪几个方面？ a.态度和蔼，语言文明； b.照顾特殊乘客，急人所急； c.讲究信誉，诚信无欺； d.遵纪守法，尽职尽责； e.见义勇为，弘扬正气； f.拾金不昧，物归原主。遇到老、幼、病、残、孕及行动不便的人，应如何服务？ 车停先让他们上，面对乘客勤宣传，找好座位问去向，到站时要特别留意特殊乘客下车，并嘱咐下车要扶好。车辆运行中，车载机发生故障无法刷卡时怎么办？ 向乘客做好解释，主动动员乘客按规定投币，不得与乘客发生纠纷，待车辆运行到终点站后入库报修，严禁中途卸客返回。什么是车辆依次进出站及要求？ 车辆进入站台停车时，车体距道边石平行距离不得超过50厘米，车头要与站牌平行对齐，后来车辆须按先后顺序依次停靠； 高峰时间车辆进入站台后，站台内前两台车可以同时上下客，后面车辆只准下客，等待进站； 平峰时间所有车辆必须依次在站台上下客。因工