2016男宾水区演讲课件.pptVIP

* * 男宾水区岗位服务流程及注意事项 GONGYI CHINA SHENGWEI DIDUHOTEL 锦绣国际 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 接待客人淋浴的岗位 岗位诠释及班次安排 岗位名称 男宾水区 岗位：男宾水区 班次 A B C D E 人数 2 2 2 2 4 岗位人数：8人 时间段 00:00----06:00 06:00----10:00 10:00----14:00 14:00----18:00 18:00----00:00 工作时：10小时 工作餐 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 员工具备的岗位素质 岗位职责 1、熟练掌握各种设施设备使用方法及功能，保证大池水温及桑拿房温度正常。 2、保持浴区的卫生，随时擦洗地面、镜面，做到镜面、地面无水渍，卫生间无异味，及时更换卫生纸。 3、随时保持洗面台的清洁 4、每天保持大池水的正常， 5、客人淋浴后若无人及时关闭淋浴开关，并进行清理。 6、及时更换蒸房内浴巾及盆内添加水 7、为客人准备牙具和其他用品 8、为客人联系搓澡人员，推销客用商品及酒店优惠政策 9、有心脏病、皮肤病等顾客严禁进入水池，或进蒸房 10、保持良好的工作心态，不准做与上班无关的事情 1、员工应具备良好的身体素质 2、有良好的职业道德 3、形象好、气质佳、普通话流利、身高1米70以上 4、有较强的团队意识、执行能力 5、熟悉酒店文化及消费项目 6、熟练的操作程序 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 宾客需求： 二、特殊需求 一、常规需求: 1、主动行问候礼的需求 2、引领需求 3、为客人点烟及送递烟缸的需求 4、提醒客人的需求 5、为客人调试水温的需求 6、为客人送递口杯，挤牙膏，送牙刷等需求 7、为客人开设施设备的需求 8、水温需求 9、送冰巾、冰水需求 10、搓背项目需求 11、商品需求 1、身份保密的需求 2、找人需求 3、人身安全需求 4、了解需求 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 工作服务流程： 听到或看到二更服务员引领宾时客马上问好并引领宾客至淋浴区 打开淋浴请客人进行淋浴 客人淋浴后引领客人至大池或蒸房并进行摆拖或送冰水服务 宾客泡完大池或干蒸结束后引领宾客至助浴区进行相关服务 贵宾您好，这边请 贵宾您好，水温还可以吗 贵宾您好，是泡大池还是到蒸房 贵宾您好！搓背里面请 语言服务流程： Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 宾客在助浴区服务结束后引领至坐浴区或淋浴区 客人洗浴结束后，引领宾客至二更区 贵宾您好，坐浴、淋浴这边请 贵宾您好，请慢走 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 注意事项： 1、客人座浴时，应用高温水喷洒座凳，加热坐凳。 2、在客人洗浴过程中应随时提醒客人小心地滑。 3、干蒸前应提醒客人润湿头发，避免干蒸时伤害发质，干蒸过程中应深刻留意客人，提醒客人不要在干蒸室内睡眠，发现客人有不适状况，及时处理。 4、如发现有客人想在水区小解或身带肥皂和洗发液进入冲浪池时，应婉言劝止，以保障洗浴区的卫生清洁。 5、老弱病残或饮酒过量的客人应建议其进行座浴，避免站浴摔倒，防止客人进入高温池和桑拿室。 6、客人上下池和搓背区必须进行搀扶。搓完背下床的时间也必须搀扶。 7、经常性的留意和检查淋浴热水，温度超过50度时，应马上通知相关部门处理。 8、池水加温时，应有专人看管加热池，不能让客人进