旅行社管理践调查报告(最终作业).docVIP

重庆三峡学院应用技术学院 旅行社管理实践调查报告 学生姓名 陈虹宇 学生学号201015224106 专业班级 10旅管（本） 指导教师 周学军 实习时间 2013.01-2013.04 调查单位 重庆太白国际旅行社 2013年 5 月 30 日 目录 旅行社管理实践调查报告 1 1. 调查报告概述 2 1.1 调查目的 2 1.2 调查对象 2 1.3 调查时间 2 1.4 调查方式 2 1.4.1 访谈法 2 1.4.2 问卷法 3 1.4.3 资料法 3 1. 4.4观察法.......................................................................................3 2. 调查内容 5 2.1 调查旅行社基本情况 5 2.1.1旅行社所在地区旅游市场现状 6 2.1.2旅行社的发展历史和现状 6 2.2 旅行社经营内容 6 2.2.1旅行社产品类型和特点 6 2.2.2 旅行社产品设计及营销推广 6 2.3 旅行社未来发展趋势与可持续发展 8 3. 调查结论 10 4. 调查体会 11 一、调查报告概述 （一）调查目的: 随着中国旅游经济的不断发展，旅行社作为旅游市场中核心的市场组成，对整个旅游市场具体重要的影响作用，党的十八大将服务业发展，提升到了国家战略当中去。为此重庆市确定了把旅游业培育发展成为国民经济新的支柱产业、从旅游大市建设成旅游强市的发展目标，确立了“一个中心、一条主线、八大特色旅游区”的总体布局。万州区作为重庆市的第二大城市，重庆东部经济、文化信息的中心，旅游业的发展是必不可少的。但是从目前万州旅游市场乃至全国旅游市场现状来看，许多旅游企业，为追求短期利益，严重压低旅游产品质量，线路设计不合理，商业性质活动过浓，忽悠消费者，严重影响了旅游市场的长远发展。而在这一列坏现象却大都发生在旅行社上，近年来，关于旅行社的投诉越来越多。民众的旅游素质越来越高，对旅行社的服务，从产品和人员上都提出了更高的要求。所以通过此次旅行社管理实践报告，发现本地区旅行社发展的问题，并提出解决方案。同时作为旅游管理专业的学生，通过实践报告，将近一步熟悉旅行社业务流程，提高自己专业综合素质修养，为今后从事旅行社相关工作打下基础。 调查对象：万州太白国际旅行社 调查时间： 2013年1月-2013年4月 （四）调查方式： 资料法 利用网络、报纸等媒体，找到与旅游社行业的相关报道和学术论文，并研读地方历史与地理记载，找到相关资料。 问卷法 我们通过线上和线下问卷的方式对万州地区各大旅游社，以及各年龄阶段的群体进行问卷调查。 访谈法 通过走访社区群众，特别是经常旅游的群体，了解他们对旅行社的看法，同时也与本地区各大旅行社的相关负责人，进行面对面的访谈，了解当前旅行社的经营理念和经营现状。 观察法 利用到旅行社兼职实习的机会，平时在工作中，细致地观察旅行社主要经营线路和主要目标群体，及工作的业务流程。 调查内容 旅行社基本情况 旅行社所在地区旅游市场状况 重庆市万州区是风光秀丽的旅游名区。万州移民开发区地处世界闻名的长江三峡，旅游资源富集，旅游景区景点达200余处，除长江三峡外、大宁河小三峡、白帝城、石宝寨、张飞庙、天坑地缝等驰名中外，每年接待海内外游客300万人次以上。三峡工程建成后，高峡出平湖，万州移民开发区将成为中国西部地区独具特色的人工与自然相结合的特大型水上游乐园。旅游市场开发广泛，旅游线路产品丰富。重庆市万州区的旅游业在“十一五”期间，实现万州旅游的加速发展。到2011年，全区接待国内外旅游者990.39万人次，实现旅游总收入18.11亿元；到2012年，全区接待国内外旅游者1000.51万人次，实现旅游总收入18.94亿元；占当年国民经济总产值的8.7%，进入发达阶段。未来20年，重庆市万州区的旅游业将取得长足发展，成为全区国民经济的支柱产业，万州区建成长江三峡的移民生态山水园林的著名旅游城市，成为三峡库区旅游的客源地和中转地。万州旅行社也将因为客源的增加而得到进一步的发展。 旅行社的发展历史和现状 重庆庆市太白国际旅行社有限公司始建于1994年，是万州成立最早的旅行社。太白旅行社于2008年改制成为股份制企业，特别是2009年4月，太白旅行社联合万州的十家旅行社成立了太白国际旅行社有限公司，2009年组团业务占万州80%左右的市场份额，公司下设游船中心、车队以及会