2015-2016年淘宝客服年终工作总结 914字 投稿：魏嬰嬱.docVIP

2015-2016年淘宝客服年终工作总结 914字 投稿：魏嬰嬱 话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的?关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，?与客户沟通时，?要把握言语的分寸，?要知道什么话应该说，什么话不应该讲。 如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客?户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟?通的时候，必须注意一下几点。 ?首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品?挑三拣四的客户，?此时我们难免想与他争辩。?但是，?我们的目的是为了达成交易，?而不是赢得辩论会的胜利。?与客户争辩解决不了任何问题，?只会招致客户的反感。?即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该?耐心倾听客户的意见，?让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他?的要求。 ?其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是?电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是?一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要?我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，?从而成为下一次交易的铺垫。 ?第三，不要直接质问客户?。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不?可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信?任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，?用质问或者审讯的?口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情?和自尊心的。?最后，推销要有互动性，避免单方面推销?。什么样的销售才是最成功的??我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我?们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应该倾听?客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际?的问题。 如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即?使再好的产品也难达成交易。?在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不?会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的?说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。 xx-2015年淘宝客服年终工作总结话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客… 一、网络工作内容1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的… 1. 中国古代思想家主要想协调哪几种关系 一、天人关系 在天人关系上，我国古代思想家强调人与自然的统一，人的精神、行为与外在自然的一致，以及由此而达到的天道与人道的统一，从而实现完满和谐的精神追求。 1）儒家 《中庸》说: “致中和, 天地位焉, 万… 通过不断的努力，较好地完成了自己的本职工作，并且在工作上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提升，现将今年的工作总结如下：一主要完成的工作：(1)狠抓安全管理，减少事故发生：身为一名基层干部，虽然能力有限，但肩负员工的生命安全的重任从… 本文由第一文库网()首发，转载请保留网址和出处！ 安装造价员实习周记 安装造价员实习周记第一周周记到公司的第一天师傅问我在学校学了些什么，我一时竟不知怎么说。我跟师傅说学的挺广的，不过都不算怎么深入。师傅问我预算学得怎么样，我说没怎么深入，只是学的些基础。看来我得从头好好学习了。第一天，师傅拿了一套简单的建筑图纸给我，是前不久刚完工的小区的附带的幼儿园图纸。然后让我对照着《浙江省建筑工程预算定额》自己先计算该建筑的建筑面积。我先把定额中计算建筑面积的规定看了几遍，然后自己翻图纸，按照定额规定自己把两层的建筑面积算了一遍，又验算了一遍。期间，遇到不懂的及时向师傅请教。师傅都耐心帮我解答，有时放下自己手头工作过来看我计算是否正确。每次问师傅他都细心讲解，还会拓展一些我不知道的内容。师傅说要做好预算得会看图纸，还要熟悉预算定额。相信在师傅的帮助下我可以学到更多。第二周周记我了解到计算工程量之前必须先熟悉计算规则，很多东西和实际中是不一样的，必须知道各个构件的计算规则并熟记。通过一周的训练和计算，我明白了所有梁都算至板底，长度算至柱间净长，伸入墙内的梁头梁垫计入梁