用户对你网店的10个期待_阿欢.docxVIP

用户对你网店的10个期待淘宝网资深交互设计师-阿欢 2011年8月说在前面——为什么我从事电子商务2005年到现在，我一直从事电子商务行业。从过视觉设计到交互设计，也担任过产品经理、项目经理，现在又回归到我最感兴趣的交互设计。这期间有过许多尝试、学习、调研、借鉴、创新、上线、也经历过更多的挫折和失败，于是或多或少，对这个行业开始有了一些自己的理解。去年有朋友问我，做了这么久电商，有没有想过换个领域尝试？我呵呵着说我不去，那边问为什么，我说，因为电商太刺激，太容易有成就感；因为我能看到用户焦急的询问、满意的评论和兴奋的分享；看到一个减肥专题的设计，几个小时就带来数千的订单；听到“日单量新高！“的欢呼； 感受到每一秒钟都有用户通过我设计的流程和界面，完成一笔笔交易，或者失望的离开。如果没有这些，我觉得会比较乏味吧。 在我们进入主题之前，先谈谈两个目标：1.电子商务的目标 2.交互设计的目标电子商务的目标——在企业和用户之间建立一种关系，良好的关系，让用户通过使用你的系统、界面、流程，最终购买到自己期待的商品，获得比线下更好的服务。 交互设计的目标——把产品逻辑、商业逻辑用一种准确、清晰、友好、高效的方式传达给用户，从而促进商业目标的达成。我觉得，电子商务界面视觉和交互设计的关键，是如何在商业目标和用户体验之间找到平衡。只追求商业目标而忽视用户，或一味以用户为中心，偏离商业目标，结果一定