消费者保障要注意的10条安全购物必备常识.docVIP

消费者保障——【收到货物后】需要注意的10条安全购物必备常识【收到货物后】需要注意的安全购物必备常识 一、收到货物与网上描述不符或质量问题，怎么办？ ?????? 描述不符指买家收到的商品与卖家发布该商品信息时的描述、或是之前买卖双方的约定存在不符的情况，包含商品本身及其瑕疵、邮费、发货情况、交易附带物件等相关信息。 若交易还在进行中，请您及时联系卖家协商换货或退货，点此查看换货帮助，点此查看退货退款操作流程。若无法协商一致，务必及时申请退款，并在规定时间后发起维权申请“要求客服介入”（退款“要求客服介入处理”介绍），并上传有效凭证，待淘宝客服核实。 若交易已成功，请您积极联系卖家协商换货或退货，保存协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证，如果在交易成功后的15天内未得到解决（如退款还未收到），请您及时进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易，点击“申请维权”，并上传相关凭证，等待客服介入核实处理，避免维权入口关闭，点此查看操作详情。 二、收到货物是假货，怎么办？ ????? 提醒：淘宝不允许买家私自销毁货物，如已销毁，需提供执法机关没收或销毁货物证明。如有明确凭证证实卖家售假，淘宝严肃处理！ ?????? 若交易还在进行中，请申请退货退款，并联系卖家协商，点此查看退货退款操作流程。若无法协商一致，在 规定时间后发起维权申请“要求客服介入”（退款“要求客服