醫管補給站--談約診-台灣口腔醫務管理學會.docVIP

談約診 王俊勝 很多人都說約診很難，病人配合意願也不高，對業績提高是否有幫助呢？行政管理的困擾是否可以改善呢？ 我一直認為：『有捨才有得』，而這也正是約診的黃金信條。 ※為什麼要約診？ 1 降低醫生壓力：根據調查報告指出，醫生的平均壽命比一般人少5~10歲，追究其原因，主要來自壓力。以開業牙醫師而言，因為工作性質的關係，一個患者平均需花15~30分鐘的時間，當時間的調配出了狀況，如：一下子累積太多病人在候診。這時壓力會累積到最大。妥善的約診可以改善這種一下子患者湧進的現象。 2 提升醫療品質：良好的牙科醫療品質需要多少時間是固定的，不可能縮減步驟，偷工減料而想達到完美的醫療品質。時間的有效運用正是需要約診來落實。 3 增加診所收入：若對每位病患即約診的流程皆能掌握得很好時，能有效提高看診收入，具美日研究指出：至少可以增加15%~30%的收入。 4 減少患者抱怨：約診的落實，可減少患者等待的時間，進而降低患者的抱怨。 5 行政效率的提升：在一套完善的醫療體制下，除了醫療問題還有行政、人事等問題，約診制度的完善與否，間接影響到行政效率的高低。 影響約診制度的因素： 地點樓層：一樓的診所以過路客居多，所以可以採取重點約診，即需時間久或產銷價值高的才約診，其他的時間剩下來皆用來看現場掛號的患者。然而，二樓以上的患者，約診的回診率較高，因此採取每一位都約診，