商场电子商务战略建设方案--小敏.pptx

商场电子商务战略咨询方案目录项目目的3联营式商场电子商务解决方案7项目计划书51融合才能发展项目目的—打造传统业务优势，再创新业务的未来联营式商场和国内百货业的现状国内百货业态：以商业地产为主，国外以采销自营为主，所以在供应链控制方面国内百货很薄弱，完全采用自建供应链的方式来推进电商的话，一方面陷入左右手互博的境地，线上线下难以协同，难以有效利用门店、会员和品牌资源；另一方面看，百货类普遍定位在“名品”领域，产品的体验需求较强，利用电子商务来推进购销的效果并不理想，主要表现在市场成本居高不下，用户复购率较低，除了闪拍外，全球仅一家规模在5亿美金以上的购销电商—全球最大的奢侈品电商YOOX，它与数百家全球知名奢侈品品牌建立了独家电商代理合作。万擎对联营式商场电商项目的理解： 充分利用传统资源来推进电商，取长补短，弥补传统百货的体验不足、会员粘性较差和服务薄弱的缺点，电商项目反哺传统业务，同时利用电商做好自营采买商品体系，为长期转型做好基础。联营式商场电商的目的会员、商家、储值卡服务、体验等门店业务电子商务会员粘性、创新体验和服务、竞争力、业务增长转型需求孵化自营采购业务联营式商场电商的四大目的战略核心提高线下门店优势是战略核心提高联营业务的竞争力，弥补线下体验和服务的短板增强会员粘性和忠诚度是重心 通过会员服务和移动应用来黏住用户，提高用户忠诚度和依赖度，是百货竞争力的核心业务重心提高销售收入，加强对远程用户的渗透和服务加强了对门店未覆盖地区的业务渗透，扩大会员数量，提高整体销售收入提高收入转型不断充实云楼层，与联营模式协同发展，为商业模式转型做储备为自营业务打好基础，不断筛选和优化自营品类，更全面的围绕目标用户和会员的需求服务，不断充实云楼层联营式商场电子商务解决方案—一体化业务模块设计会员一体化交叉营销会员数据体系现有资源的营销融合（DM、储值卡、广告）短信和EDM体系微博和微信的互动营销站内互动精细化营销体系积分规则线下积分的融合积分兑换模式线上购买积分原则礼品原则移动应用的作用移动应用功能移动应用模式模块设计积分兑换体系自营采销体系联营开放体系移动应用体系品类规划供应商管理定价管理招商体系活动体系服务体系定价管理储值卡对在线支付的价值储值卡销售和礼品模式门店提货和收款模式远程支付模式创新的体验在线销售的短板在线服务的功能在线服务模式支付体系在线服务体系电子商务运营体系物流体系栏目设计自建物流体系的原则和作用统一定点打单及打包服务体系逆向物流的处理目前百货电商遇到的问题栏目设计的原则栏目设计门类限时抢购（闪拍）特价商品新品上市积分兑换目标用户联营式商场的现有会员：有利于提高线下传统业务的整体竞争力，使得线上线下的会员一体化，加强会员用户的认可；在品类、服务、体验和应用上予以重点倾斜，打造中高端名品电商平台。成熟的网购女性：除了充分挖掘目前会员的潜力外，25~40岁的女性用户也是联营式商场电商的核心用户群银泰网年龄结构 第五大道年龄结构走秀网 唯品会(注：从以上分析结果可以看出，25~34岁的女性用户（70%以上）是名品类电商的核心用户) 联营式商场电商的用户群和品类的匹配一类用户一类用户性别年龄25~40岁男性25~35岁女性百货需求产品服装服饰（含鞋包）、护理化妆、首饰（结婚送人）、刚性产品（手表、金条等）服装服饰（含鞋包）、化妆品、首饰、母婴、家居家纺、食品融合OR自营以融合为主，自营补充完善自营为主，提高用户粘性年龄结构：名品电商的核心用户群的年龄主要集中在25~40岁，具有一定的消费能力，收入较高，部分是结婚人群，而在40岁以上，网购的热情和购物网民数量均大幅降低，移动应用的使用度也极具下滑，所以联营式商场电商的目标用户群的年龄层界定为25~40岁，从商业模式上予以侧重。25~35岁的女性用户：是目前名品电商的核心用户，是服装服饰、母婴、化妆品、家居和食品的主导用户，利用储值卡的优势可以吸引女性用户，依靠自营品类加强对女性用户的覆盖和服务，补充联营式商场女性竞争力偏弱的特点粘性品种建设：家庭相关的母婴和家居是重点拓展的目标，其特点是重复购买率较高，产品需求较为刚性，解决传统百货产品受体验和冲动式购买的影响。从主要指标看名品买手电商和传统百货类转型电商的商品特点买手制名品电商传统百货做电商品类丰富度较好品类不健全用户粘性商品属性体验要求较高，粘性差传统业务的线上化粘性极差价格价格透明导致血拼线下售价明显比名品电商和天猫等平台要高毛利率低传统模式毛利率较高，但线上难实现推广费用居高不下（粘性较差原因）必须充分依靠线下资源从平价销售的惨烈到转型大平台，清仓式销售，传统百货如何竞争？联营式商场电