4S店售后服务工单知识培训精选.pptVIP

SGMW 机密 Confidential 工单稽核制度 五菱品牌管理部 朱景明 目录 工单的作用 工单的构成要素（内容） 填写工单的注意事项 目前现状 工单稽核制度 工单的作用 合同、承诺 用户取车重要凭证 技师维修参考工具 配件领料参照依据 服务质量跟踪依据 服务流程执行的具体反映 ？？？？？？？ 培训教材、工具书 工单的构成要素（内容） 用户信息：车主姓名、送车人姓名、电话（准确）、详细地址（精确） 车辆信息:准确、详细、完整 交修时间承诺：接车时间、预交车时间、 故障描述、保养项目描述：维修项目确认、费用、时间确认 技师维修方案：维修措施、开工完工时间 配件领料情况：领料明细、出库人员、技师确认 增修:增修项目、增修配件、时间、费用、用户确认 车辆预检情况描述：外观、油表、里程 友情提醒：回访时间、保养里程和时间、旧件处理、是否洗车、贵重物品提示等。 完工终检项目：逐项检验 质量检验：逐级检验、完工交修 上 汽 通 用 五 菱 临 沂 华 舜 特 约 服 务 中 心 维 修 工 单 服务顾问 预计交车时间 入厂时间 购车日期 车 型 车牌号 里程数 车辆识别号码 （VSN： ） 开工单日期 NO: 电 话 电 话 送