2015软件质量数据分析报告.docVIP

技术部数据分析报告 （编号：NT-Q13-T01） 拟制人： 批准人： 年月日 北京有限公司技术部自年3月1日开始运行ISO9001质量管理体系以来产生如下数据，为了更好的控制技术部的质量工作，特对相关数据进行统计及分析，提出预防或改进要求。 本部门质量目标完成情况如下： 序号 质量目标 完成情况 实施统计 1 系统测试一次通过率≥95%；终验一次通过率≥90%；项目交付合格率100%； 系统测试一次通过率100％，终验一次通过率100％，项目交付合格率100％。 目前经过测试的系统集成项目共3项，全部一次通过系统测试；通过终验的项目共一项，且一次性通过；完全交付的项目共一项，交付合格。 2 由于工程人员失误或预防不当致使用户系统出现故障率≤5%； 由于工程人员失误或预防不当致使用户系统出现故障为0％。 目前各项目累计出现故障6次，均为客户操作问题和设备问题，未出现由于工程人员失误或预防不当致使用户系统出现故障。 3 顾客反馈、需求解决的响应时间≤4小时； 顾客反馈、需求解决的响应时间平均2.75小时。 目前客户提出故障处理需求6次，技术人员均在2.75小时内做出响应或答复。 4 顾客满意度≥90%； 技术部平均客户满意度为91.62％。 技术部共发放各种满意度调查表25份，涉及5个工程项目，问题总数106个，平均满意度91.62％。 5 办公