质量管理学答及论述.docVIP

2012.7 四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分） 35.组织的业务过程一般可以分为哪几类？ 36.何谓质量成本？研究质量成本有什么目的？ 37．简述质量改进中克服变革阻力的适宜方法。 38.简述供应商关系改进活动包括的基本内容。 39.简述朱兰在质量管理方面的贡献。 五、论述题（本大题共1小题，10分） 40.试述实行质量认证制度的作用。 2012.4 四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分) 35．简述我国政府质量监督工作的主要形式和内容。 36．通常来说质量特性可以分为哪几类? 37．简述马尔科姆·波多里奇国家质量奖所体现的核心价值观。(请列举五种或以上) 38．什么是质量改进?质量改进有何意义? 39．设计评审工作包括哪几个阶段? 五、论述题(本大题共1小题，10分) 40．试述供应商关系控制过程包括的主要步骤。 2011.7 四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分) 35.简述质量管理的原则。 36.简析实施全面质量管理的主要成效。 37.简述质量改进的工作流程。 38.简述质量监督的意义。 39.简述供应商关系改进活动的基本内容。 五、论述题(本大题共1小题，10分) 40.试述成功实施六西格玛的关键。 2011.4 四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分) 35.简述供应商关系五个合作层次的主要内容。 36.简述我国认证