辛集市盛鑫业2013年度工作总结.docVIP

辛集市盛鑫物业2013年度工作总结 辛集市盛鑫物业在总公司各级领导的正确指引和支持下，根据格林印象项目的实际情况，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，搞好一、二期交房任务的同时理顺完善管理服务工作，使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，现将2013年的工作总结如下：?? 一、自身建设质量提高 一年来，我物业组建了员工队伍（由去年的十来个人增加到53人），强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。 （一）规范行为。 员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经领导批准。定期不定期地召开员工会议，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成工作的情况，同时布置新的任务，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。 （二）规范秩序。 为进一步改进物业公司工作作风，提高服务意识，规范员工言行，提高工作效率，建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《》、《》、《考勤制度》、《员工》、《》、《》、《》、《值班制度》、《》、《》、《制度》、《制度》、《制度》等近二十项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开使保洁部的工作范围又扩大了平米，保洁员的工作任务又增加了许多，但为维护整个的整体环境，通过