《模拟导游》模块一接团服务精选.ppt

训练提示：了解早餐类型、正餐含酒水否、有何禁忌、有无风味餐。 * 训练提示：了解该团有无必去的景点、在景点景区有无专门活动、有无自费项目以及讲解要求等。 * 训练提示：明确有无会见、参观需要，是否有老弱病残的特别关照，便于安排食、住、行、游等事宜，并积极与酒店、餐厅、交通运输部门等相关单位联络。还可以根据需要，准备轮椅、拐杖、氧气袋等物品。 * * * * 训练提示：地陪应与司机或者交通运输部门核实接团的车型，车牌号，碰头的时间、地点，以确保提前到达接站地点。如果接待大型团队，车上应贴上醒目的编号或者标志，一般是贴在车前玻璃处。 * 训练提示：地陪应熟悉旅游团所住饭店位置、概况、服务设施和服务项目；核实旅游团所 定房型、房间数、是否含早餐及其类型。如有必要，地陪可亲自前往饭店向有关人员了解团队排房情况，主动介绍团队的特点，与饭店接待人员配合做好接待工作。 * 训练提示：地陪应提前与各有关餐厅联系，确认旅游团日程所安排的每一次用餐情况。在确认时，需讲明旅行社名称、团号，人数，餐饮标准，用餐日期和餐次，特殊要求等。 * * 训练提示：地陪上团前应准备好接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌、团队结算单、旅游者意见调查表、现金等。地陪还应准备分发给旅游者的导游图等旅游资料，供应范围内的饮用水、水果、小食品等。还可以根据旅游团队的特殊要求，为残疾人预备轮椅，拐杖，为探险旅游团准备