拓展心得体会：拓展,只为培养更好的企业据团队.docVIP

拓展，只为培养更好的企业团队 昨天公司在每个部门抽调了五个人参加拓展培训，这次训练是明阳天下拓展公司提供的，在这之前我对拓展培训毫无概念。参加了之后我才知道拓展培训对人的性格培养和工作能力的提高是有多么重要的意义，我也对拓展培训产生了深厚的兴趣。在这次的拓展训练中给我印象最深的是无轨电车这个项目。 游戏中参训队员分成两组进行比赛，每组十个队员，在这个活动中需要大家统一步伐，口令一致，任何一个人的脚步跟不上节奏，大家都可能受到牵连被绊倒，所有人的注意力要高度集中在指挥官身上。 游戏刚开始，大家都感觉没有什么难度，有些队员不以为然，并不太在意。准备好之后，等到真正把大家的腿都绑定在一起了，情况就不同了，想动一下都不是件容易的事情，从来没有体验过自己的步伐和整个队伍的步伐是这么密切的关系，如果自己步伐和团队不一致，那么耽搁的不单单是自己，整个团队的阻力都会明显增加。 走了几步之后，大家都意识到了统一的重要性，态度大有转变，每个人都认真起来，谁都不愿为集体抹黑，拖累团队，但这个时候另一组已经以微弱的优势走到了终点，当我们想放弃时，教练告诉我们，不论输赢一定要坚持走到终点，那才是真正的胜利者。不知是谁起头喊起了号子，大家纷纷附和，于是，一个声音，一种步伐，一个目的，我们成功了！ 领导者是整个团队的核心，下属对于领导者的安排应该无条件的服从，每个人都应该清楚自己的责任，做好自己的本份，这样整个团队才能齐心协力，共同进退。 这个项目还让我学会了包容。金无足赤人无完人，每个人都有他的缺点和优点。游戏中每个人的性格和能力都不一样，刚开始一定会产生一些摩擦、埋怨、指责，通过培训大家学会了理解和包容。再犯错时，当事人会主动承认并承担责任，其他人对犯错的同伴没有过多的指责，给他更多的是支持和鼓励。如果没有互相包容理解，根本不可能完成所有的训练项目。 这次培训让我明白其实没有人总是与你过不去，生活中我们需要包容别人也需要被别人包容。有了宽阔的胸怀，在今后的工作中就会更好的与同事合作，更好的熔入团队。 很多的项目都让我感觉到了个人力量的渺小，集体力量的强大，集体的智慧是无穷的。我庆幸虽然自己很平凡，但却置身于一个优秀的团队。 没有最好的个人，只有最好的团队! 本文转自明阳天下拓展官网，转载请注明出处。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言