拓展心得或体会读 智如不强志不得.docVIP

拓展心得 智不强志不得 中国传动2012年新进大学生于7月中旬报到，为帮助新员工尽快地熟悉全新的工作环境、融入新团队、完成从校园人到职场人的巨大转变，7月16日，人力资源部组织本届新进大学生在明阳天下拓展训练基地参加了为期一天的素质拓展训练。 翻越求生墙是当天的最后一个项目，也是大家最期待的一个项目。不知道墙高不高、不知道好不好翻、我肯定翻不过去的这是大家在参与之前说的最多一句话。我们在教练的带领下，来到了求生墙前时，才真的懵了，大家一起惊呼：这么高！当然，在众人的思维和身体的力量下，我们做到了！做到了所有人都翻越了求生墙，做到了我们一开始都觉得是不可能完成的任务！大家都抱在一起跳着欢呼着，潸然流下了激动的眼泪。我们不会忘记，在地面做地基队员的肩上、腿上被踩出的一个脚印和汗水湿透了他们的衣裳；我们不会忘记，很多男队员纵使翻越了求生墙，也选择在上面拖拽翻越的队员，即使胳膊被抓红抓破也毫无怨言；我们不会忘记，对于那些身手敏捷轻松翻越的队员，我们给予掌声喝彩，而那些费力的队员，没有嘲笑声，只有鼓励和加油呐喊。 纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。一个团队想要发展壮大，只有紧密团结成一个团体，才会战无不胜，攻无不克。此次的团队拓展训练也给了我很多启示，虽然我是新人，但是我的一举一动也关系着团队的荣辱，每一位金海威的员工都身负责任，一个人的力量是微不足道的，一个团队的力量是巨大的，勿以恶小而为之，勿以善小而不为！ 本文选自明阳天下拓展官网，转载请指明出处 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。 5、“六心”服务评定的周期 公司将三个月组织一次评定，届时需店铺先内部评定，再提交公司核定。公司会根据相应的情况组织考评。符合标准的进行升级，不符合标准的进行降级，原则上等级之间只能一级一级的递增，不能跳级，对一些有特殊贡献的，由公司