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江苏雷威四桥项目部消防小结 根据公司关于《消防安全大检查大整改活动方案》的要求，四桥项目部2011年11月16日，组织项目部全体管理人员认真学习《上海铁路局消防安全大检查大整改活动方案》。明确了工作任务目标。成立检查小组。积极开展对项目部施工现场、办公、宿舍、食堂、仓库等场所，进行火灾隐患排查整治，落实隐患整改责任、整改措施： 临时用电主要问题： 桥面系二级、三级配电箱不能满足施工生产要求，需增加二级、三级配电箱各一只。确保规范用电，一机、一闸、一漏电保护、一箱。 责任人：陈新春、朱宝金 2、 消防器材主要问题： 民工宿舍门前一只灭火器瓶失效，已做了及时更换。 责任人：张建国 现场模板材堆放不整齐，施工现场到处可见模板、木方。 要求施工队对施工现场进行全面检查，清理整顿，统一分类堆放。并设置灭火器材。 责任人：杨来风、刘义国 施工现场料库，工具、材料混乱，及时整理分类堆放整齐。 责任人：杨来风、刘义国 民工宿舍： 个别宿舍内满地酒瓶、烟蒂、鞋袜，衣服被褥满床乱推乱放。项目部要求施工队限期整改，改变脏乱差现象。 责任人：段 园、张称新 以上这些问题基本上在期限内整改到位。 项目部在以后的日常消防安全管理工作中： 加强对施工现场临时用电的管理，严格遵守安全用电规范，杜绝私拉乱接等违章行为，加强宿舍冬季用电管理，杜绝宿舍内大功率用电。加强施工现场电焊机、氧气乙炔气使用管理，操作人员持证上岗。 加强对宿舍的卫生管理，保持清洁卫生。 加强对仓库的安全管理，工料具摆放整齐。 加强对食堂燃气、灶具的管理，气、灶保持安全距离。 加强对消防器材的管理，做到对消防设施的日常检查工作，设置明显的消防警示标志，配备火灾救援物资。进一步完善活在应急预案。 加强全员消防知识的培训教育，消防法律法规基本常识教育，懂得消防“三懂三会”，掌握防火、灭火、逃生基本技能。 项目部要全员参与防火安全管理，强化消防安全管理，认真学习消防专业知识，提高抗御火灾的能力。做好消防日常检查工作，消除火灾隐患。 江苏雷威公司 四桥项目部 2011-11-21“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （