提升柜面服务效率优化第二阶段业务操作指南2006年1月17日版本.docVIP

提升柜面服务效率和质量第二阶段优化操作指南 目标阐述 在DCC系统中对原有的操作交易进行优化，减化柜台操作，提高服务效率。 第一部分 对私业务 部分交易录入屏幕界面便捷化(银行卡类)。 当主机出现报错返回时，不退出原交易画面，保留原交易画面中除支取密码信息以外的所有已录入信息，并允许柜员对原录入信息进行部分修改并再次提交。涉及以下交易码， 5103（银行卡支取）、5105（银行卡销户）、5106（银行卡转账）、5141（银行卡特殊领卡）、5306（理财卡转账）”账号交易，在6104交易中，可根据选择内容CTRL-F,联动到帐户状态查询，选择退出后，系统自动返回到上次查询主菜单，便于重新查询。 1811对私结售汇支持定期账户使用。 “1811对私结售汇”交易中，在支取“卡折标志”栏位增加一本通、存单选项，增加“册号”、“笔号”、“存折印刷号”、“通知存款编号”栏位，当支取卡折标志为一本通时，册号、笔号、存折印刷号三项为必输；支取卡折标志为存单时，册号、笔号跳过，若支取卡折标志中选择一本通、存单时，金额不需输入且不支持部分提支。 理财卡内整存整取、通知存款、零存整取存款开立存款证明。 在“1689定期存款证明”交易中，系统新增理财卡内整存整取、通知存款和零存整取存款种类的存款证明开立功能。零整开具存款证明后，再续存，查询事故档时金额为续存后的金额（应该是开具存款证明时的金额） 1026储蓄收费交易优化。 “1026储蓄收费”交易中，在“收费种类”栏位新增“存款证明费”、“工本费”（吉祥存单） “其他”三项，在交易界面中增加“收费次数”“内部账号”（注：只有在选择收费种类为其它时方可输入内部账号并记入贷方发生，否则跳过）。“金额”（注：在选择存款证明费、工本费、其它时，金额栏位由主机根据参数设定值乘以收费次数后返显，柜员若需要修改必须经过B级授权，允许金额修改为零，主机根据最终提交的输入金额记账另外增加存款证明收费参数：人民币20.00元/次、工本费参数：人民币1.00元/次。存款证明入账科目：56999900000010个人存款证明手续费收入户（记入贷方正数）、工本费入账科目：67701900000001印刷费（记入借方红数即负数）。 银行卡、定期储蓄账户司法冻结到期自动解冻。 在系统中增加银行卡、定期储蓄司法冻结到期自动解冻功能,其他控制事项不变。主机在冻结到期日T日晚跑批时做解冻处理，客户T+1日可使用资金。 5200-7银行卡明细查询。 在“5200-7银行卡信息查询-查询客户交易”的交易中，新增全币别连线报表预约功能，选择后主机自动连续打印该账户下的全部币种账户明细；原查询、打印功能交易不变，若币种栏位有确定币种，主机仍按照原来方式单独打印其账户明细。 银行卡挂失领卡打印凭证功能优化。 在“5141特殊领卡”交易的领卡种类栏位选择“损坏领卡、存折领卡、IC预制卡”时，不作变动，仍打印特殊业务申请书；选择“挂失领卡”时，提示：“请插入挂失申请书”，在挂失申请书“处理情况”栏打印所补发的新卡号并在“银行记录”栏打印挂失后续内容，取消原来打印“特殊业务申请书”的提示。 存折、存单验密流程优化。 新增“1016客户密码验证” 交易，支持帐号和卡号查询，如果有密帐户输入正确密码后，系统自动返显客户名;如果帐户无密码，系统显示“该帐户无密码”。 1015旧系统帐号发新折或销户反显优化。 “1015旧系统帐号发新折或销户”交易中，输入旧账号后根据显示对应新账号，自动赋值联动到1633交易中。 增加定期整存整取自动转存历史明细打印。 在“1695定存销户资料查询”中，已新增了CTRL-B定期整存整取账户交易明细功能，柜员可以在“定期存款转存对账单”上打印账户的自动转存明细，且在节假日可以查询“1695定存销户资料查询”。 优化活期一本通补登流程。 “1162补登存折，” 交易中，如果活期一本通补登存折存在遇翻页时，系统会提示“请插入活期一本通下一页开始打印”。 定期一本通中凭证式债券挂出。 “1651存单挂入一本通/一本通转开存单”交易中，增加凭证式国债可以移出办理有形账户功能。打印格式同原来凭证式国债格式。 信用卡、理财卡换卡时系统自动校验拼音姓名和对账单地址。 在“5142银行卡换卡”时，如卡种属于“信用卡、理财卡”时，主机判断校验该客户信息下是否存在其拼音姓名和对账单地址，如不存在，主机拒绝并提示：“该客户无拼音姓名”、“该客户无对账单地址”。注意该交易只判断是否有值，不判断正确与否。 增加换折时校验账户密码的功能。 办理“1161存折维护”、“1682定期存折单据维护”时，系统提示客户账户是否有密码：对于有密账户，增加换折时校验账户密码控制。无密帐户系统自动提示：“该帐户无密码”，但系