2015游客走失事故的预防与处理.docVIP

第五节 游客走失事故的预防与处理 一、单元概述：（教学要点、目标和教学手段） 本节主要讲解了导游工作中，对于游客走失事故的处理，使学生能够掌握有关走失事故的处理方法，进而学习如何预防此类事故的发生。本节以课堂讲解和案例分析为主进行教学，使学生对于知识点能够较好的理解并掌握。同时通过课堂提问的方式了解学生对于知识点掌握的程度。最后，布置一些具有针对性的问题，使学生明确本节学习的重点和难点。 二、教学资源库 1、案例分析：游客走失事故 2、参考文献：王连义《怎样做好导游工作》P217 三、教学纲要（知识点及定义、页码、教学方法） 授课主题 页码 教学方法 游客走失的预防 P151—P152 课堂提问： 如何预防旅游过程中游客走失？ 游客走失的处理 P152 课堂提问： 当游客自由活动时间走失时应 如何处理？ 案例分析： 游客自由活动时走失？ 四、授课笔记：（知识点讲解和难点分析） ◆游客走失的预防 1、1）做好各种预防工作 2）与领队、全陪配合，经常清点人数 3）导游员以丰富的讲解内容和高超的 4）导游技巧，吸引游客 5）做好提醒工作 ◆游客走失的处理 1、游览走失：了解情况，迅速查找，争取有关部门协助；做好善后工作，写出书面报告。 自由活动走失：立即报告旅行社；做好善后工作 五、课后思考题 1、如