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第三章 管理环境 学习目标： 一般外部环境和任务环境所包含的要素； 组织文化及与环境如何相关； 利益相关者及关系处理； 组织的社会责任 学习内容 3.1 组织的外部环境 组织所存在的、对组织具有潜在影响的所有因素，即能够对组织绩效造成潜在影响的外部力量和机构 3.2 组织的内部环境 存在于组织之内的、作为组织存在和发展的客观条件，是指处于管理系统边界之内的直接制约管理活动的因素总和，它的各个变量与外部环境各变量之间是相互关联的。 3.3 组织与环境的关系 3.4 利益相关者 3.5 管理中的社会责任 3.1 组织的外部环境 外部环境包括 一般环境因素： 自然、经济、政治、法律、社会文化、科学技术等 任务环境因素： 由于组织具有特定使命和任务机构，组织的活动必然要受到所在领域内的特殊环境影响，对组织的决策和行动产生直接影响并与组织目标直接相关的要素就是组织的任务环境。 Eg.消费者、竞争对手和供应商等。 一般环境因素－自然环境 自然环境 组织存在与发展相联系的各种自然条件的总和，包括矿产、空气、水、地理位置、地质地貌、气候等因素。 决定组织资源优势或劣势 自然环境变化较之社会环境变化缓慢 科学技术的进步可预测防范自然环境的突变 一般环境因素－经济环境 经济环境 主要因素由社会经济结构、经济发展水平、经济体制、宏观经济政策等构成 经济环境对组织犹如血液和细胞的关系，有直接作用和