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服务经理岗位说明书 职位名称 服务经理 职务代码 所属部门 服务部 直接下属 配件部经理、维修技师、服务专员 直属上级 总经理 职位等级 高层 薪金标准 工作地点 职位概要: 在公司总经理的领导下，对公司的服务及配件的经营负责，分解和实施公司维修服务、配件市场目标，监督和指导下属实施部门计划；建立和健全公司的服务流程及配件供应流程，保证顾客满意度，实现整体服务目标。 主要岗位职责: 协助总经理建立全面的服务战略，负责经营目标完成 负责服务部门组织机构的建立及各岗位人员的分配及考核 管理维修服务部，负责服务部门组织机构的建立；帮助建立、补充、发展、培养服务队伍 对配件服务的运营进行管理（配件计划、采购；维修质量；服务满意度；绩效提升；业务拓展） 负责对服务流程进行管理（JMCCARES,服务升级流程） 维修站5S现场管理 有效地管理公司各地维修服务站、点 负责公司重大客户投诉，跟踪处理投诉结果 对CVP管理负责，并进行客户满意度调查 制定并组织实施完整的服务方案，以书面形式定期向总经理汇报工作。 任职条件： 教育背景： 本科以上学历、汽车制造、设计类相关专业 培训经历： 接受过战略管理、管理能力开发、维修管理、市场营销、公关关系、财务知识等方面的培训 经 验: 5年以上汽车维修和配件管理工作经历，二年以上相关部门经理工作经历 技能技巧: 熟悉国内外汽车维修和配件