医疗质量和医疗安全管理精选.ppt

医疗质量管理与医疗安全管理 郧西县中医院医务科 胡承林 （一）医疗质量 狭义角度：主要是指医疗服务的及时性、有效性和安全性，又称诊疗质量。如诊断是否正确、全面、及时；治疗是否有效、及时、彻底；疗程是长是短；有无因院内感染或医疗失误等原因给病人造成不应有的损伤、危害和痛苦等诊疗质量。 广义角度：它不仅涵盖诊疗质量的内容，还强调病人的满意度（社会对医院整体服务功能评价的满意程度）、医疗工作效率、医疗费用是否合理、医疗技术经济效果（投入产出关系）以及医疗的连续性和系统性，又称医院（医疗）服务质量。 1.管理基本原则 树立病人至上，质量第一，费用合理的原则 预防为主，不断提高质量的原则 系统管理的原则，强调过程，全部门和全员的质量管理 标准化和数据化的原则 科学性与实用性相统一的原则 2.三级质量管理 基础质量：指满足医疗工作要求的各要素所进行的质量管理 环节质量：对各环节的具体工作实践所进行的质量管理，是全员管理 终末质量：《医院职工手册》《医疗质量管理手册》相关规定和标准 3.构成要素（WTO） 服务过程的有效性与舒适性（技术质量） 资源的利用效率（经济效益） 危险管理(发现和避免与医疗服务相关的损害、伤害和疾病) 病人的满意程度 （二）医疗质量管理 医疗质量管理的概念，被医疗质量管理之父的多那比第安（Avedis?Donabedian）提出的结构-过程-结果的三维内涵得到了国际医