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怀化移动全业务代维人员考试题库 第一部分 基础科目 日常工作规范及流程 A、填空题： 代维公司如遇特殊情况需对“巡检计划”进行调整的，应提前 2 天时间向移动公司提出计划变更申请，经同意后方可实施。 巡检工作中，对于一般性的安装规范、环境安全和设备故障要立即着手处理，并将处理情况按月汇总到“巡检问题反馈汇总表”里；对于无法处理的安全问题、设备故障和测试数据表明设备可能隐藏安全隐患时，要及时通过合作单位统一管理平台中的 异常情况报告单 向移动公司汇报。 “代维清单差异表”要反映新增、拆除和报废，以及本次巡检免费转付费等情况，以利于费用结算时核对。 处理历时=恢复日期与时间-派单日期与时间；故障历时=恢复日期与时间-发生日期与时间；回单历时=回单日期与时间-恢复日期与时间。 代维人员取得帐户后，应及时登录系统，检查功能是否完善，并立即更改密码。 备品备件要分类放置，要求环境干燥、通风、温湿度适宜，对特殊要求的备品备件应放置在规定要求的环境内。 备品备件出入库必须实行登记制度，对出入库备件的名称、型号、序列号、数量和使用地址，以及领用日期、领用单位和领用人等信息进行详细记录。 对于报结的故障或投诉工单，移动公司仍将通过考核的方式，对代维公司在处理工单过程中的服务态度、故障复修率和耗材记录的真实性等情况进行考核。 光缆线路障碍抢修应遵循“先抢通、后修复”的原则，不分白天黑夜、不分天气好坏、不分维护界限，用最快的方法抢通光缆传输系，之后再尽快修复。 光缆线路障碍在临时抢通到正式恢复期间，如果因线路维护工作而导致光缆线路再次中断，将作为又一次的光缆线路故障论处。 随工人员有权要求被随工单位的工作人员遵守相关规章制度，对违反安全操作规范与安全规定的行为予以制止。 全业务移机操作中的“工程实施阶段”包括：删除原数据并拆除原设备和线缆、按用户要求在新位置装机布线并测试业务。其它流程阶段与装拆机流程相同。 全业务维护人员必须严格按规范填写有关工单内容，在施工全部完成后由用户签字确认，装、维人员一律不得代签。 上门服务前，全业务维护人员需提前与用户电话联系，实行预约装维，因故变更装维计划的，应提前告知用户。 针对重大与疑难故障，各级技术支撑和维护人员应立即采取必要措施，避免故障范围扩大，使网络及早恢复正常。并根据支撑工作流程及时升级处理。组织疑难问题“会诊”时，具体参与会诊的支撑人员名单由值班技术支撑人员或支撑队伍负责人明确。 要求建立故障和投诉分析机制，完善内部管理，对重大、疑难和重要客户等故障案例进行专题分析。 代维公司受理故障或投诉工单以EMOS工单为最终确认方式，如果接到电话或口头故障和投诉通知，事后均要以EMOS工单的形式补发工单。 B、判断题： (×)代维人员进出机房均要严格填写“巡检记录表”，注明进出日期、时间、人员和工作内容。 (×)代维公司如遇特殊情况需对巡检计划进行调整的，直接和移动公司电话确认后即可。 (×)移动公司在有随工需求时，代维公司可以选派巡视员作为随工代表，做好随工工作。 (√)代维人员巡检工作中遇到紧急情况时，可在获得移动公司代维管理员口头授权后立即进行处理，事后书面报告详细的处理经过。 (√)随工人员对耗材不清的工作要及时提出，要求被随工单位的工作人员重新记录，否则有权拒绝签字。 (×)代维公司每月自查的集团单位数可以自行定义，没有明确的数量。 (√)因随工工作疏忽严重影响被随工工作的质量，移动公司可以对代维公司进行处罚。 (√)随工人员无特殊情况不得擅离随工现场，如随工人员擅离现场，施工、巡检人员要及时向移动公司的代维管理员反映。 (×)对于管理考核中发现的问题，不能以“整改通知单”通知代维公司进行整改。 (√)代维周报表能全面反映代维公司的工作量、完成质量、代维公司的自查与工作汇总情况，其有关内容是代维费用结算的重要依据，代维公司要认真、如实地填报。 (√)在日常巡检工作中，应着重加强对重点客户的巡检和数据分析工作，在故障处理时，要优先安排人员、车辆和备件等资源，以保障其的安全、可靠运行。 (√)未用门禁卡开门或临时性的事务处理进基站前必须通知网络调度中心，以避免不必要的门警出现。 (√)检测工作完成后离开基站前，应再次检查巡检记录表是否还有遗漏的检测项目。 (√)已从事代维业务的代维员工如果要从事新的代维业务（如全业务），其须参加移动公司组织的新代维业务的上岗考试。 (√) 代维公司确认骨干员工离职或岗位调整时，须提前向移动公司反馈。 (×)因天气原因以及不可抗力，光缆线路障碍未排除之前，查修可以中止。 (×)全业务代维工作流程中