业务,其实种服务业.pptVIP

業務，其實是種服務業 業務銷售，其實是百分之百的服務業。 把服務做得比競爭對手更好， 正是超越對手最好的方法。 做好服務的4點建議 日本大榮企業CEO的林文子： 學習開朗 大聲打招呼 不要一直否定客戶的話 盡可能慢慢說明 學習開朗 對客人保持開朗的情緒和氣氛 外觀看起來比較陰鬱的人 穿上明亮的襯衫，打上高彩度的領帶 讓自己看起來開朗明亮一些 店員憂鬱的模樣，會打消顧客消費的好興致 大聲打招呼 看到客戶時一定要大聲打招呼 加強開朗的形象 帶動現場的氣氛 自己也會感到一種興奮感 躲在一旁，偷偷觀察客戶 減低顧客購買慾望 給客戶不愉快的感覺 用清亮的聲音 不要一直否定客戶的話 要表現出自己的專業 不誇耀、不過於阿諛 正確回答客戶想要知道的事 一副想要駁倒對方的樣子 不可能推銷出商品 一味的附和客戶所說的話 會讓客戶覺得你不可信賴 盡可能慢慢說明 說話較快、發音不是非常清楚的人 用心慢慢說明，保持耐心 客戶反覆相同的問題，露出不明白的表情 透露出你的說話方式有問題 不能陶醉在自己的銷售說明 (取材自《恕我失禮，這樣做是賣不掉的》，方智出版) 更多簡報，請上《企管2.0》 .tw 更多文章，請上《經理人》 .tw * * * * * * * * * * * *