11破茧成蝶——优秀客服人员的成才之路.docVIP

破茧成蝶 ——优秀客服人员的成才之路 由黑珍珠一般的日子，到肉嘟嘟的蚕儿，到沉睡茧中的蛹，最后羽化成蛾，这就是大自然展示给我们的生命的魅力。 在今天这个人才竞争的时代考级、考证、就业,现实生活的重压让人不堪重负，竞争与挑战无处不在，要成长、要发展必须经过破茧成蝶的历程。拥有破茧成蝶的勇气，能够破茧成蝶，就会重获生命的欢愉和快慰。想要化蝶飞舞到外面的世界，经受的是脱胎换骨的痛、无边无际的寂寞，用历尽卓绝磨难后的重生来拒绝死亡，穿越了生命的界限，让生命得以绚烂。 所以，拥有破茧成蝶之梦，显得尤为重要，它是支撑你承受一切磨难从而突破自己的力量源泉。当你怀抱着梦想不断自我探索时，脚下的路才会变得更清晰，你的步伐才会更坚定踏实。 自我分析 我是一个在读客户信息服务专业的中专生，性格乐观，喜欢交友。我的爱好是看书，听音乐，尤其爱看杂志类书籍，遇到困难不轻言放弃，并能用多钟有效的方法来调整自己的心态。此外，我在担任班干部的过程中，也培养了一定的组织管理能力。但也有不足，有时做事不够果断，对自身不是很有自信。 环境分析 （一）家庭 我有一个幸福的家，从小爸爸妈妈就非常重视我沟通能力的培养。入校时，父母一度支持我选择库户专业，希望我能认真学习，掌握好一门技能。对以后的工作也会有所帮助，而且客户服务是服务大众的行业，有着良好的社会形象。因为他们的支持，给了我很大的鼓舞，让我学