《商业银行危机公关与媒体应对技巧提升》课程大纲.docVIP

《商业银行危机公关与媒体应对技巧提升》课程大纲 【课程背景】 在突发事件与危机事件频发的今天，危机管理能力已经成为企业重要的能力之一甚至是最重要的能力。危机管理也成为银行中高层管理者必需的素养之一。危机呈现出复合的状态，多种危机出现超出了银行危机应对的设计能力。在这种复杂的状态下，应当如何做出决策以及如何尽可能减少损失等成了银行决策者最关心的问题。于此同时，中国特殊的政治环境、媒体环境以及消费环境使得银行在危机公关时除了要考虑正当的策略与手段外，也要考虑各式各样的潜规则，忽视了潜规则可能会让危机公关功亏一篑！ 本期课程由危机管理专家叶东老师设计并主讲，为了使学员能够真正了解并逐渐掌握“危机公关”的属性、价值及实际应对、运用，本课程将以案例研讨与PBL（问题导向的学习）为特色，涉及到危机管理概述、危机风险评估与预案制定、危机预警建立、危机管理小组搭建、媒体公关策略、网络舆论管理、危机处理实务、危机演练与媒体应对等方面的内容。 【主讲老师】：危机管理专家、鹏远咨询CEO叶东 【培训目标】： 1、理解危机，增强危机意识 ，认识到危机公关的重要性； 2、学会危机处理的基本原则、流程与方法 ； 3、提高与媒体包括新媒体以及记者打交道的能力； 4、掌握危机预警制度的制定方法以及危机预警手册的编写； 5、学会如何