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汽车4S店的运营与赢利点销售运营管理 总经理进阶培训 一、汽车4S店的运营与赢利点 五、Auto CRM顾客关系经营循环—4、顾客对汽车维修的期望 顾客对维修的期望（续） 期望 5－就所实施的维修项目进行清晰详尽的说明 交车时应向我说明所实施的全部维修项目和费用 交车时向我提供车辆将来所需要的维护保养建议 期望 6－在维修后的一个合理时间内，打电话询问我是否对维修结果完全满意 在一个合理时间内，给我打电话，给予我所希望的关注 愿意随时为我提供帮助 期望 7－对出现的问题或我所关注的事项作出迅速反应 我就有关事项与经销商第一次联系时，立即作出答复或解决我所关注的问题 经销商应向我提供清晰有益的建议 严格履行对我所作的承诺 五、Auto CRM顾客关系经营循环——5、J.D.Power简介 J. D. Power就是其创始人名字J. D. Dave Power的一种简称，在他的家乡美国，人们常常称他为“质量先生”。 1953年，戴维大学毕业，工作了4年后到宾州大学沃顿金融学院学习并取得了MBA学位。之后他分别在福特和通用两大汽车公司任过职。 在通用汽车公司做高级市场调查员期间，戴维认识到了一个重要的问题，这构成了他日后创业的动机。在工作中戴维注意到，当时美国企业的经理人习惯于让各种调查报告适应自己的需要，否则他们就要求反复调整调查报告，直到最终结果与他们所期望的结果一致。而