ITSS宣贯培训.pptx

ITSS宣贯内部培训 海南安福智能科技有限公司 2016年10月成熟度等级分级依据运维系统标准主要内容二三一目录主要内容一ITSS—研制目的AF ITSS支持政府履行行业管理职能职责 ITSS规范和引导信息技术服务产品的研发提升服务提供商的能力，提高服务质量， 繁荣和培育市场ITSS—1套方法论AF ITSS ITSS的定义 信息技术服务标准，用于指导实施标准化和可依赖的IT服务。规定了IT服务的组成要素和生命周期。ITSS的服务的组成要素 人员、过程、技术、资源IT服务的生命周期 规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、 监督管理 能力四要素的解读AF ITSS选人做事正确做事高效做事过程技术人员服务级别管理 服务报告事件管理 问题管理配置管理 变更管理发布管理 信息安全管理研发发现问题解决问题人员管理岗位结构知识技能经验保障做事资源知识库 服务台 运行维护工具备件库IT服务的标准化进程AF ITSS 产品服务化是前提 ，服务标准化是保障，服务产品化是趋势 （先确定企业内部标准化 ） IT服务模式 服务标准化 服务产业化 服务产品化 产品服务化 IT服务业演进运维系统标准二 体系框架4.0AF ITSS基础类标准AF ITSS IT服务界定 IT服务原理 IT 服务通