企v业形象策划总结.docVIP

企业形象的含义：社会公众心目中对一个企业综合认识后形成的全部认知、看法和综合评价。 服务形象的含义：企业员工在产品销售过程中，包括售前、售中、售后和技术服务过程中所表现出的服务态度、服务方式、服务质量、服务水准以及由此引起的社会公众对企业的客观评价。 企业领导者形象的塑造 （1）合理的知识结构 （2）良好的心理素质 （3）唯才是举的用人原则 （4）注意个人形象 （5）培养公仆和服务意识 企业环境形象的要素 （1）生态环境 （2）生产、流通及销售环境 （3）人际关系环境 企业公关形象的含义：企业在开展公关活动过程中给社会公众及内部员工所留下的整体印象与综合评价。包括：公关队伍、公关手段及公共文化形象三个方面。 企业公关形象的塑造 （1）真诚奉献 （2）巧妙创意 （3）抓住契机 （4）文明风尚 （5）借势造势 企业形象的评价 知名度是衡量企业名气大小的标志 美誉度是衡量企业形象优劣的实质性标志 信任度是企业形象评价的根本标志 企业形象策划的概念：策划者为树立良好企业形象，实现企业目标，根据企业形象的现状和目标要求，在充分进行企业形象调查的基础上，对企业总体形象战略、具体塑造企业形象活动进行谋略、设计和实施的实务运作。 企业形象策划与企业文化建设、市场营销策划：企业形象及其策划与企业文化及其建设既相互联系又相互区别。企业形象策划不等同于企业文化建设。企业形象策划是对市场营销的延伸、拓展和