2012雄张海清述职报告.pptVIP

北京瑞赢酒店物业管理有限公司雄县盛唐国际项目，在全体员工的共同努力下，按照总部的“一慢、二看、三通过”管理体系目标，做出了一些成绩，就此向总部领导汇报并总结2011年度项目的主要工作和目前存在的一些问题。 接管验收工作 在客服主管的带领下，按照区域划分，对接管的房屋、钥匙、公共环境卫生等监督管理。 建立了各项表格明细，及时有效的更新了业主信息。 向业主提供安全知识，健康常识，温馨提示等，并按照公司要求整理存档。 合理安排所属人员调配，每月制订员工值班表。 认真的接待每一位业主的投诉报修，及时的登记和填写派工单，安排在最短时间内进行维修；2011年共接业主报修9025项，物业完成8573项，完成率95%。 采用派工单的形式处理住户报修，安排维修组人员携带派工单上门服务，由业主确认完成后进行签字确认，进行回访，并存档。 对业主、客户，按服务中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。 客服部： 客服部基本数据 ： 截止2011年12月31日盛唐国际小区已交房面积200889.3平方米；已经交房1580户，办理入住（领钥匙）1417户，占总户数的90%；装修完毕入住约700户，入住率45%；全年接业主报修登记9025次，完成8573次，维修率95